FAQ

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'une période d'essai de 30 jours au cours de laquelle vous pouvez la retourner pour un remboursement complet.

Lunettes

Toutes les lunettes peuvent nous être retournées dans un délai de 30 jours, à condition qu'elles soient en bon état - pas de dommages ou de rayures s'il vous plaît! Ceci inclut également les lunettes (solaires) avec ordonnance.

Accessoires

Les accessoires peuvent être retournés dans les 30 jours, à condition qu'ils soient en bon état.

Rendez-vous dans le magasin le plus proche pour retourner vos articles. Vous ne pouvez pas vous rendre dans l'un de nos magasins? Suivez simplement les instructions figurant sur l'étiquette de retour qui accompagne votre commande, ou téléchargez-en une via votre compte Ace & Tate.

Vous pouvez renvoyer ou échanger votre commande sous 30 jours, soit en boutique gratuitement ou par courrier. Pour les retours par courrier, veuillez utiliser l'étiquette de retour inclue dans votre commande ou téléchargez-la depuis votre compte, dans la section "Commandes". Si vous ne trouvez pas votre étiquette de retour, veuillez contacter hello@aceandtate.com pour que nous vous aidions.

Oui, les échanges sont gratuits jusqu'à 30 jours après la réception de vos montures. Vous pouvez les échanger en boutique, sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez monter en gamme de verres, les nouveaux verres auront un supplément. Cependant l'échange lui même est gratuit. Attention, les échanges ne sont possibles qu'en boutique, ils ne sont pas possible par la poste.

Dès réception de vos produits à rembourser ou de votre notification d'annulation de commande, nous vous rembourserons le prix d'achat dès que possible, mais dans tous les cas dans les quatorze (14) jours suivant la réception de vos produits/de votre notification d'annulation.

Vous pouvez toujours vérifier l'état actuel de votre commande dans votre compte Ace & Tate.

Nous évaluerons l'état des produits retournés avant de procéder au remboursement des articles.

Les remboursements peuvent mettre jusqu'à 14 jours ouvrés a être traités, suivant la méthode de paiement utilisée et comment le retour a été fait. Nous lançons le processus une fois votre renvoi reçu. Le remboursement sera visible sur votre compte peu de temps après.

Si vous avez besoin de relire notre politique de retour, elle est disponible ici. Nous n'offrons pas de retours gratuits depuis les États-unis, mais nous ferons tout pour vous faciliter les choses ! Si vous avez besoin d'accompagnement, n'hésitez pas à contacter notre équipe Expérience clients à l'adresse hello@aceandtate.com. Nous pourrons vous communiquer le Return Commercial Invoice ou RCI dont vous aurez besoin pour les douanes. Cette étape est importante pour garantir le bon traitement de votre retour.

Oui absolument. Toutes nos lunettes, avec ou sans correction, peuvent nous être retournées sous 30 jours.