Top asked questions
Le délai de livraison estimé dépend de votre commande et de votre ordonnance. Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être garantis.
Lunettes/ lunettes de soleil unifocales: Pour les ordonnances comprises entre -6,00 et +4,00 dioptries, le délai de livraison est de 4 à 10 jours ouvrables. Pour les ordonnances plus fortes, nous vous livrerons votre commande en 8-14 jours ouvrables.
Lunettes/ lunettes de soleil sans ordonnance: 1-5 jours ouvrables
Lunettes/ lunettes de soleil multifocales: 8-14 jours ouvrables
Lentilles de contact (toutes les ordonnances): 1 à 5 jours ouvrables
Lentilles de contact (packs d'essai): 1 à 10 jours ouvrables
Accessoires: 1-5 jours ouvrables
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'une période d'essai de 30 jours au cours de laquelle vous pouvez la retourner pour un remboursement complet.
Lunettes
Toutes les lunettes peuvent nous être retournées dans un délai de 30 jours, à condition qu'elles soient en bon état - pas de dommages ou de rayures s'il vous plaît! Ceci inclut également les lunettes (solaires) avec ordonnance.
Accessoires
Les accessoires peuvent être retournés dans les 30 jours, à condition qu'ils soient en bon état.
Rendez-vous dans le magasin le plus proche pour retourner vos articles. Vous ne pouvez pas vous rendre dans l'un de nos magasins? Suivez simplement les instructions figurant sur l'étiquette de retour qui accompagne votre commande, ou téléchargez-en une via votre compte Ace & Tate.
Nous offrons une garantie de deux ans sur tous les achats. Si vous avez un problème avec votre produit, veuillez l'apporter dans votre magasin le plus proche, ou contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse hello@aceandtate.com.
Chaque cas est unique, mais il existe quelques lignes directrices générales pour évaluer si un produit endommagé relève de notre politique de garantie.
Nous ne pouvons pas les remplacer si les conditions suivantes s'appliquent à vos lunettes:
Elles ont été endommagées délibérément ou par négligence
Elles ont été utilisées de manière incorrecte ou négligente
Elles présentent une usure normale
Elles ont été endommagées par un nettoyage sans suivre notre guide d'entretien
Elles ont été perdues ou volées
Si vos lunettes ont moins de deux ans mais que le dommage n'est pas couvert par la garantie, nous pouvons vous aider en remplaçant la monture par une monture payante.
Oui, nous proposons un service de remplacement de la monture dans tous nos magasins (ce service n'est pas disponible en ligne/par la poste). Si votre monture s'est cassée et que le dommage n'est pas couvert par notre politique de garantie, vous pouvez acheter une nouvelle monture (du même modèle) et nous y placerons vos verres existants.
Le remplacement de ta monture coûte €/£85 et c’est possible seulement si tes lunettes ont moins de deux ans.
Veuillez noter que ce service n'est disponible que si le modèle est encore disponible et que les verres sont adaptés à la nouvelle monture.
Oui ! Le remplacement des anciens verres par des nouveaux s'appelle ‘reglazing’. Vous pouvez avoir besoin de regarnir vos lunettes si elles sont rayées ou si votre ordonnance a été modifiée.
Nous pouvons changer vos lunettes dans tous nos magasins. Si vous souhaitez recevoir vos nouveaux verres le jour même, il est toujours utile d'appeler le magasin à l'avance pour vérifier qu'ils ont vos verres en stock, cela vous évite de vous déplacer pour rien ! (Notre service le jour même coûte 25 €/£ supplémentaires).
Quel sera le coût de mon ‘reglaze’?
Verres unifocaux (standard) : 90 CHF
Verres unifocaux (premium) : 185 CHF
Lunettes à verres progressifs (standard) : 450 CHF
Lunettes à verres progressifs (premium) : 525 CHF
Lunettes à verres unifocaux (lunettes de soleil) : 165 CHF
Lunettes à verres progressifs (lunettes de soleil) : 525 CHF
Lunettes sans ordonnance avec verres polarisés (lunettes de soleil) : 90 CHF
Notre filtre de lumière bleue coûte 50 CHF supplémentaires.
