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COVID-19 Response

Chère communauté Ace & Tate,

Dans des moments comme celui-ci, où tout semble incertain, il est crucial de prendre soin les uns des autres. Assurer la sécurité de notre équipe et de nos clients, et faire notre part pour aider à stopper la propagation de COVID-19 est naturellement la première de nos préoccupations. Nous avons rouvert certains de nos magasins en horaires et services limités, conformément aux directives officielles de chaque pays. Au fur et à mesure que la situation évoluera, nous veillerons à vous tenir informés des prochaines dates de réouverture.

Nous sommes ouverts en ligne. 

Nous sommes ouverts en ligne. Comme toujours, aceandtate.com reste opérationnel et vous pouvez continuer à faire vos achats en ligne comme d'habitude. Les commandes déjà passées ne sont pas affectées. Nous proposons gratuitement des rendez-vous et services en ligne avec nos assistants stylistes, vous pouvez faire vérifier votre vue virtuellement avec notre test de vue en ligne (uniquement disponibles aux Pays-Bas), ou vous pouvez essayer nos montures en ligne grâce à Virtual Try-On — et vous n'avez même pas à porter de pantalon. Continuez à suivre notre actualité sur les réseaux sociaux — nous réfléchissons à des moyens de vous aider à garder le moral.

Nous sommes là pour vous aider. 

En attendant, notre brillante équipe au service client travaille à distance et se fera un plaisir de vous aider et répondre à toutes vos questions. Contactez-nous à hello@aceandtate.com pour partager avec nous comment vous vous sentez et s’il y a quoi que ce soit que nous pouvons faire pour vous. En raison de la situation actuelle, nous recevons beaucoup plus d'e-mails et d'appels téléphoniques qu’à la normale. Nous sommes vraiment désolés si cela prend un peu plus de temps pour répondre, mais notre équipe travaille dur pour s'assurer que vous soyez recontactés dans les plus brefs délais.

Restez à l’abris, gardez le moral et, tous ensemble, prenons soin les uns des autres.

Force et amour de la part de toute l’équipe Ace & Tate.

MAGASINS

En tant que marque de lunettes, nous sommes conscients que les produits et services que nous proposons _ en particulier les lunettes correctrices - sont essentiels pour de nombreuses personnes. C'est pourquoi nous considérons qu'il est de notre responsabilité d'être là pour ceux qui en ont besoin. Sur la demande de nos clients, nous avons décidé de rouvrir nos boutiques en Belgique, en horaires et services limités. Quels services sont disponibles ? Nouveaux achats Ajustements Échanges / retours Réparations Tests de vue Quels services ne sont pas disponibles ? Retrait de commande en magasin Nous prenons également des mesures d'hygiène strictes, dont le maintien d'une distance de 1,5 mètre à tout moment. Merci de ne pas vous rendre en magasin si vous présentez des symptômes de rhume ou de grippe. Consultez notre page Boutiques pour trouver votre magasin le plus proche et pour plus d'informations sur les heures d'ouverture et services disponibles.

EN LIGNE & SERVICES

Comme toujours, aceandtate.com reste opérationnel et vous pouvez continuer à faire vos achats en ligne comme d’habitude et toutes les commandes seront honorées. Notre super équipe au service client travaille à distance et se fera un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions. Contactez-nous à hello@aceandtate.com.

En raison de la situation actuelle, nous recevons beaucoup plus d'e-mails et d'appels téléphoniques qu’à la normale. Nous sommes vraiment désolés si cela prend un peu plus de temps pour répondre, mais notre équipe travaille dur pour s'assurer que vous soyez recontactés dans les plus brefs délais. Tests de vue Suivant les directives locales et des mesures de sécurité strictes, nous proposons maintenant des tests de vue aux en Belgique

Tests de vue en ligne Faites vérifier vos yeux depuis votre canapé et recevez votre ordonnance par e-mail dans les 24 heures – ce service est uniquement disponible aux Pays-Bas.

Style Advice Prenez rendez-vous en ligne avec un membre de notre équipe ici.

Essayage en ligne Vous pouvez toujours essayer facilement nos montures tout en restant en pyjama juste ici. 

Home Try-On L'essayage à domicile est toujours disponible au Royaume-Uni, Belgique, Pays-Bas, Allemagne et Autriche.

DONNER DES LUNETTES DE SÉCURITIÉ

We did it! With your help, we’ve surpassed all expectations and are donating over 15,000 pairs of safety goggles to frontline medical workers and volunteers in Europe. A big thank you to everyone who has supported this initiative — we’re so proud of what we’ve achieved together.

But, not all good things must come to an end. You can continue to donate via our website whether you’re purchasing our products or not.

Let's give goggles!

FAQ

Y a-t-il un magasin ouvert dans ma région ? Nous avons rouvert certains de nos magasins en horaires et services limités — en savoir plus. Nos magasins en Belgique offrent actuellement les services suivants : achats de nouvelles montures, ajustements, échanges, réparations, retours et tests de vue. Nous n'offrons pas de livraison en magasin. Nous suivons les conseils des directives officielles de chaque pays et vous tiendrons au courant des prochaines réouvertures de nos magasins.

Puis-je quand même réserver et faire un test de vue ? Conformément aux directives locales, nous proposons des tests oculaires dans certains pays. Nous prenons des précautions strictes pour assurer la sécurité de chacun, en demandant à notre personnel et aux clients de porter un masque de protection durant le test et à désinfecter le matériel et les surfaces entre chaque rendez-vous. Nous prenons également plus de temps pour désinfecter le matériel et les surfaces entre chaque rendez-vous. Trouvez votre magasin le plus proche pour voir quels services vous sont proposés actuellement.

Est-il possible de prolonger le délai de retour de 30 jours ? Nous comprenons parfaitement que vous ne puissiez pas retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours. Nous avons donc décidé de porter notre délai de retour initial de 30 jours à un délai de retour de 60 jours. 

Puis-je encore commander des lunettes en ligne ? Oui, vous pouvez toujours passer commande avec nous. Notre site web est toujours ouvert, vous pouvez y retrouver notre collection complète et être livré directement à votre domicile. Nous offrons toujours tous nos services en ligne, y compris les essayages à domicile et les essayages en ligne. Notre équipe du service client est là pour vous aider si vous avez besoin de conseils de style ou pour passer commande. 

Les livraisons peuvent être légèrement retardées, mais nous vous tiendrons au courant de la livraison de votre commande par e-mail. 

Je ne suis pas en mesure de renvoyer mon colis Home Try-On, que dois-je faire ? Si vous ne pouvez pas renvoyer votre colis, ne vous inquiétez pas. Veuillez informer notre équipe du service client si vous ne pouvez pas renvoyer votre colis dans les 10 jours, afin que l’on note que nous récupérerons les montures un peu plus tard que prévu.

J'ai retourné ma commande et mon code de suivi montre que le colis est arrivé, mais je n'ai pas encore reçu de remboursement / d'échange. En raison du traffic important que subit notre système logistique, nos expéditeurs prennent un peu plus de temps que d'habitude pour acheminer les retours. Ce processus prend normalement 5 jours, mais il peut prendre actuellement jusqu'à 14 jours. Même si votre code de suivi indique que le colis est arrivé à notre entrepôt, il nous faut encore un peu de temps pour traiter le retour. Merci pour votre patience et n'hésitez pas à nous contacter si vous ne recevez pas votre remboursement après 14 jours.

Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps que d'habitude pour être livrée ? En raison des circonstances dues au COVID-19, nous recevons plus de commandes en ligne et nos services d'expédition sont beaucoup plus sollicités qu'à la normale. En conséquence, nous accusons des retards d'expédition et votre commande peut prendre 1 à 2 jours de plus pour arriver à votre porte. Pas d'inquiétude, vous pouvez toujours suivre votre colis en ligne et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

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Contactez notre équipe du service client pour toutes questions à hello@aceandtate.com

Nos boutiques

Certains de nos magasins rouvrent leurs portes en services limités. Consultez les pages inviduelles de nos magasins pour connaître les heures d'ouverture et services disponibles actuellement.

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