Op 1 augustus 2026 heeft zich een beveiligingsincident voorgedaan bij een logistieke partner van Ace & Tate, waarbij een onbevoegde partij toegang heeft verkregen tot een deel van de systemen van onze partner. Nadat de logistieke partner het incident heeft ontdekt, is de toegang tot die systemen onmiddellijk geblokkeerd en zijn er aanvullende beveiligingsmaatregelen genomen. Ook heeft de partner externe cybersecurityspecialisten ingeschakeld om de oorzaak en de impact van het incident te onderzoeken. Dit heeft mogelijk de volgende gevolgen voor jou: De verwerking van bestellingen, retouren en terugbetalingen duurt langer dan je van ons gewend bent. Onze fysieke winkels zijn gewoon open, maar online bestellingen – met uitzondering van contactlenzen, die door een andere logistieke partner worden verzonden – kunnen tijdelijk alleen in de winkel worden opgehaald.

Mogelijk zijn er klantgegevens van Ace & Tate bij dit incident betrokken. Verder onderzoek moet uitwijzen of, en zo ja welke, gegevens zijn getroffen. Uit voorzorg hebben we onze klanten geïnformeerd en het incident gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens en de UK ICO.

Op basis van de informatie die we nu hebben, kunnen de volgende gegevens betrokken zijn: Naam en contactgegevens, zoals e-mailadres, postadres, factuuradres, telefoonnummer, bezorgmethode, track & trace-gegevens en informatie over je bestelling (zoals het bestelde product en de prijs). Er zijn geen betaalgegevens, bankrekeningnummers (IBAN's), creditcardgegevens, gebruikersnamen of wachtwoorden betrokken bij dit incident.

Het onderzoek loopt nog. Het is nog niet duidelijk welke gegevens zich op het moment van het incident in de getroffen systemen van de logistieke partner bevonden.

Lopende bestellingen kunnen vertraging oplopen. We houden je per e-mail op de hoogte voor meer specifieke updates.

Wees extra alert op phishingberichten. Controleer de afzender, let op typefouten en kijk goed naar wat er na de @ in een e-mailadres staat.

Wees alert op valse bezorg- of track & trace-berichten. Omdat bestel- en track & trace-gegevens mogelijk betrokken zijn, kun je berichten ontvangen die afkomstig lijken te zijn van onze bezorgpartner over een pakket of bestelling. Klik niet op links in onverwachte bezorgberichten – controleer de status van je bestelling via je account op aceandtate.com.

Deel nooit zomaar je wachtwoord of betaalgegevens per e-mail, telefoon of sms. Twijfel je over een bericht? Klik niet op links en open geen bijlagen in berichten van afzenders die je niet kent of vertrouwt.

Er worden geen betaalgegevens of creditcardgegevens gedeeld met onze logistieke partner; deze zijn dan ook niet betrokken bij dit incident.

Ja! Onze winkels zijn gewoon open en je bent van harte welkom. Je kunt ook via onze website bestellen als je kiest voor levering in de winkel, en je kunt altijd een oogmeting boeken bij een winkel bij jou in de buurt.

Achter de schermen werken we hard om alle openstaande bestellingen te verwerken. Er kan wat vertraging zijn en we kunnen je track & trace informatie niet garanderen. We houden je op de hoogte van de voortgang van je bestelling zodra er meer informatie te delen is.

Retourneren is nog steeds mogelijk. De verwerking van retouren bij onze logistieke partner duurt op dit moment wel langer, waardoor ook terugbetalingen langer duren. Als je van plan bent je bestelling te retourneren, kan dat ook in een van onze winkels. Je terugbetaling wordt dan direct verwerkt.

Nadat we op de hoogte waren van het incident, hebben we direct onderzocht of onze eigen systemen zijn getroffen: op basis van de huidige informatie hebben we geen aanwijzingen dat dit het geval is.

Dat is op dit moment niet vast te stellen. Het onderzoek van de logistieke partner naar de oorzaak van het incident loopt nog. Zodra we meer weten, bekijken we de bevindingen zorgvuldig en nemen we waar nodig verdere maatregelen.

Staat het antwoord op je vraag niet op deze pagina? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We werken deze pagina bij en e-mailen getroffen klanten zodra er meer informatie bekend is.

We willen zo transparant mogelijk zijn. Omdat we niet kunnen uitsluiten dat persoonsgegevens zijn ingezien of gekopieerd, willen we klanten hiervan op de hoogte brengen en hen adviseren alert te zijn op mogelijk misbruik.