Veelgestelde vragen en antwoorden.
1. Wat voor type brillen bieden jullie aan?
Deze brillen!
Let op: de titanium en limited edition monturen zijn €50 duurder dan bovengenoemde prijs.
Al onze brillen worden ontworpen in onze studio in Amsterdam, en onze monturen zijn met zorg handgemaakt van hoge kwaliteit materialen. Lees meer hier.
2. Wat is de kwaliteit van de glazen?
Al onze brillen worden gemaakt met hoge kwaliteit kunststof (CR-39) glazen. We brengen een anti-kraslaag aan om de kans op beschadigingen te minimaliseren en een 100% UV-beschermingslaag om je ogen te beschermen tegen schadelijk UV-licht.
Onze brillen en zonnebrillen op sterkte zijn ook voorzien van een dubbele antireflectiecoating.
3. Hoe werkt een multifocale bril?
Al onze multifocale glazen worden geproduceerd door middel van een innovatieve, digitale slijptechniek. Hiermee kunnen we nauwkeurige, op maat gemaakte glazen slijpen voor jouw sterkte. Afhankelijk van je sterkte wordt de index (de dikte) van de glazen aangepast, voor het beste resultaat. Onze glazen zijn accuraat, comfortabel en minder breekbaar dan traditionele minerale glazen.
Onze multifocale brillen zijn beschikbaar met een sterkte (SPH) tussen -8.00 en +8.00 en een cilinder tussen -4.00 en +4.00.
4. Wat is een Blue Light Filter?
Aha, de Blue Light Filter. Wanneer je langere periodes achter een beeldscherm zit, of je 's avonds veel gebruik maakt van je telefoon of tablet, komen je ogen in contact met UV blauw licht dat door deze schermen wordt uitgestraald (naast ander kunstmatig licht).
Langdurige blootstelling aan dit blauwe licht kan schadelijk zijn voor je gezondheid. Om deze reden bieden wij glazen aan met een speciale coating om je ogen te beschermen tegen dit blauwe licht.
Het kost €20 om dit filter toe te voegen aan je bril.
De kosten voor het vervangen van je bestaande glazen met Blue Light Filter zijn €68 voor enkelvoudige glazen en €168 voor multifocale glazen.
Door toevoeging van het filter krijgen je glazen een gelige gloed. Wil je het mooiste resultaat? Dan raden wij het af om transparante monturen te kiezen als je besluit een bril te kopen met Blue Light Filter.
Wil je meer weten? Klik hier.
1. Bieden jullie een kosteloze oogmeting aan?
Ja! Maak hier een afspraak
2. Ik heb een hoge sterkte, is dat een probleem?
Nee, dat is geen probleem. Wij maken glazen met een sterkte (SPH) tussen -10.00 en +10.00 en een cilinder tussen -6.00 en +6.00.
Sterktes met een cilinder hoger dan -4.00 en +4.00 kunnen alleen in een van onze winkels worden besteld omdat we je pupilhoogte moeten meten.
We maken multifocale brillen met een sterkte tussen -8.00 en +8.00 en een cilinder tussen -4.00 en +4.00.
We gebruiken glazen met een hoge index voor sterktes van meer dan 3,25 dioptrie (cilinder en sterkte bij elkaar opgeteld). Deze glazen zijn dunner en vertekenen je ogen niet zoals de standaard glazen van deze sterkte doen. We berekenen hiervoor geen extra kosten en we zullen dezelfde glazen voor beide ogen gebruiken. Als je ogen van sterkte verschillen wordt voor beide glazen de dikte van de hogere sterkte gebruikt.
3. Wat zijn enkelvoudige en multifocale glazen?
We bieden twee soorten glazen, afhankelijk van je sterkte.
Enkelvoudige glazen: Enkelvoudige glazen corrigeren bijziendheid of verziendheid. Deze glazen hebben over het hele oppervlak dezelfde sterkte.
Multifocale glazen: Je hebt misschien glazen voor dichtbij en veraf nodig. In plaats van voortdurend van bril te wisselen kun je kiezen voor multifocale glazen.
4. Ik heb multifocale glazen nodig.
Een multifocale bril inclusief glazen op sterkte kost €298. Onze multifocale zonnebrillen kosten €348.
We bieden multifocale brillen met een sterkte (SPH) tussen -8.00 en +8.00 en een cilinder tussen -4.00 en +4.00.
5. Ik heb astigmatisme. Wat nu?
Geen probleem. Wij brengen hiervoor geen extra kosten in rekening – je betaalt nooit meer dan de prijs die op onze website staat vermeld.
1. Naar welke landen verzenden jullie en wat zijn de kosten en levertijden?
Momenteel bieden we gratis verzenden en retourneren aan in de volgende landen:
Verenigd Koninkrijk Ierland Nederland België Duitsland Oostenrijk Denemarken Zweden Spanje
In de volgende landen bieden we ook gratis verzenden aan, maar met betaald retourneren:
Frankrijk Zwitserland Portugal Italië Finland Luxemburg Bulgarije Estland Griekenland Hongarije Letland Litouwen Polen Roemenië Slovenië Slowakije Zwitserland Kroatië Tsjechië De levertijd hangt af van je sterkte. Sterktes tussen -6.00 en +4.00 en een lagere cilinder dan -2.00 hebben over het algemeen een kortere levertijd. Je kunt de levertijden van deze sterktes hieronder vinden:
Voor een bril op sterkte buiten de bovengenoemde reeks hebben we meer tijd nodig. Deze glazen worden speciaal voor jou op sterkte gemaakt. De levertijden zijn:
Cadeaubonnen worden binnen 1-5 werkdagen verstuurd.
2. Mijn bril moet worden teruggestuurd. Wat is jullie retourbeleid?
Als je niet tevreden bent met je bril kun je deze altijd binnen 30 dagen aan ons terugsturen. Dit geldt ook voor een (zonne)bril op sterkte.
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice. We sturen je zo snel mogelijk een retourlabel. Als we je bril op ons hoofdkantoor in Amsterdam hebben ontvangen, verwerken we je retourzending wanneer je je bril wilt ruilen of krijg je je geld van ons terug. Je kunt ook altijd je bril terugbrengen in een van onze winkels.
Momenteel bieden we gratis verzenden en retourneren aan in de volgende landen:
Verenigd Koninkrijk Ierland Nederland België Duitsland Oostenrijk Denemarken Zweden Spanje
In de volgende landen bieden we ook gratis verzenden aan, maar met betaald retourneren:
Frankrijk Zwitserland Portugal Italië Finland Luxemburg Bulgarije Estland Griekenland Hongarije Letland Litouwen Polen Roemenië Slovenië Slowakije Zwitserland Kroatië Tsjechië
1. Welk montuur past het beste bij mij?
Voel je je goed wanneer je de bril op hebt? Naar ons idee is dat het allerbelangrijkste. Maar om er zeker van te zijn geven we je een paar basisregels die je kunt volgen om de perfecte bril voor jou te vinden.
Je pupillen bevinden zich in het midden van het glas. De glazen zijn niet veel breder dan je gezicht We adviseren om een montuur te kiezen die niet voor je wenkbrauwen zit, zodat je gezichtsuitdrukking zichtbaar blijft. De bril mag niet van je neus glijden Als je twijfelt helpen we je natuurlijk graag iets uit te zoeken.
Voor persoonlijk stijladvies – kom langs bij de winkel en vraag het onze medewerkers, of stuur foto’s via WhatsApp of e-mail en we geven je zo snel mogelijk ons beste advies.
Je kunt ook onze Virtual Try-On of Home Try-On gebruiken om de keuze makkelijker te maken.
2. Hoe gebruik ik de Home Try-On service?
Je selecteert met de Home Try-On service maximaal vier monturen (zonder glazen op sterkte) die je wilt passen en probeert ze vijf werkdagen uit – op onze kosten!
How to HTO, stap voor stap:
Home Try-On is beschikbaar in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, België en Oostenrijk. Is Home Try-On niet beschikbaar voor jou? Geen stress. Je kunt al onze monturen ook uitproberen met Virtual Try-On.
Selecteer je monturen voor Home Try-On.
3. Hoe gebruik ik Virtual Try-On?
Met deze service op onze website kun je online verschillende monturen uitproberen en een video van jezelf opnemen om een extra goede blik te werpen. Om het te proberen, selecteer je de knop 'online uitproberen' aan de rechterkant van elke productpagina. Wil je meer informatie? Ga here naartoe!
4. Wat is Same Day Service?
We bieden Same Day Service aan in onze winkels. We kunnen met deze service je bril dezelfde dag maken, meestal binnen een uur!
De kosten zijn €20 voor brillen met een sterkte (SPH) tussen -6.00 en +4.00 en een cilinder van maximaal -2.00.
De service is ook beschikbaar voor zonnebrillen op sterkte met een sterkte tussen +3.00 en -4.00 en een maximale cilinder van -2.00.
5. Waar kan ik mijn montuur laten aanpassen of afstellen?
Soms zit je nieuwe bril niet zo goed op je gezicht wanneer je ‘m net hebt ontvangen. Dan moet je montuur eenvoudigweg worden aangepast of afgesteld. We kunnen je montuur kosteloos en zonder afspraak in al onze winkels aanpassen. Loop even naar binnen, dan zorgen we ervoor dat je de winkel verlaat met een perfect passende bril.
We kunnen de volgende punten oplossen door de brillenpootjes van je montuur aan te passen:
Als je niet in de buurt van een van onze winkels bent, loop dan bij een opticien in de buurt naar binnen om je bril aan te laten passen. De meeste opticiens helpen je graag, maar soms vragen ze een kleine vergoeding.
6. Kan ik nieuwe glazen voor mijn Ace & Tate brillen bestellen?
Ja! Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Zij regelen alles voor je. Daarna hoef je alleen nog maar langs te gaan bij je winkel om de nieuwe glazen in je montuur te laten zetten.
Als je liever niet e-mailt kun je ook langsgaan bij een van onze winkels. Onze medewerkers helpen je graag.
Omdat acetaat een natuurlijk product is droogt het na verloop van tijd uit. Het kan zijn dat je montuur breekt bij het vervangen van de glazen. We vergoeden de kosten van de nieuwe glazen, maar kunnen geen garantie geven op monturen die ouder zijn dan twee jaar.
7. Waar kan ik jullie winkels vinden?
In heel veel steden!
Je kunt hier de huidige locaties vinden
8. Worden mijn brillen door mijn zorgverzekeraar vergoed?
Je zorgverzekering vergoedt misschien brillen en lenzen. Voordat je brillen bij Ace & Tate koopt, kun je het beste bij je zorgverzekeraar navragen of deze voor vergoeding in aanmerking komen. Dit is volledig afhankelijk van je verzekeraar en welke (aanvullende) verzekering je hebt.
9. Kan ik contant betalen in jullie winkels?
Nee, je kunt bij ons alleen betalen met je pinpas of creditcard.
1. Hoe maak ik mijn bril schoon?
We hebben allemaal af en toe een beetje liefde en aandacht nodig, je bril ook.
Voordat je hiermee begint heb je het volgende nodig.
Als je alles hebt doe je het volgende:
Klaar!
Niet vergeten; je kunt het beste je bril in de brillenkoker bewaren.
Let op het volgende:
Meer hulp nodig? Is er een winkel in je buurt? Kom dan even langs. Onze medewerkers maken je montuur goed schoon met een ultrasonic reiniger. Vervuilde neuspads kunnen worden vervangen door nieuwe.
2. Ik kan niet goed zien met mijn nieuwe bril. Wat moet ik doen?
Het kan zijn dat je even moet wennen aan je nieuwe bril. Dit is heel normaal, want je ogen moeten aan de nieuwe sterkte wennen. Het kan tot twee weken duren totdat je helemaal aan je nieuwe bril gewend bent.
Omdat elk montuur een andere vorm heeft, moeten we misschien het montuur aanpassen om de glazen op de juiste plek ten opzichte van je ogen te krijgen. We proberen dit te doen als je de bril in de winkel ophaalt, maar eventuele nodige aanpassingen worden pas echt duidelijk wanneer je de bril een tijdje hebt gedragen. Neem contact met ons op als de problemen aanhouden. We kunnen dan de nodige aanpassingen doen.
Als de glazen niet helemaal lekker kijken kun je een nieuwe oogmeting in een van onze winkels laten doen of contact opnemen met onze klantenservice. We zullen je bril aanpassen zodat die volledig comfortabel zit.
Let op: Draag je bril niet als je er niet scherp mee kunt zien. Dat kan gevaarlijk zijn.
1. Wat betekent duurzaamheid voor Ace & Tate?
We zijn geen duurzaam bedrijf. We zijn een bedrijf dat voortdurend actief bezig is om de voetafdruk die we achterlaten te verkleinen. Het verkleinen van deze voetafdruk zal ontstaan door vele veranderingen – kleine en grote. Volg hier onze reis.
2. Zijn jullie monturen en verpakkingen duurzaam?
Nee, helaas zijn niet al onze monturen duurzaam — slechts een deel van onze producten wordt gemaakt van een 100% biologisch afbreekbaar en recyclebaar soort acetaat. In 2019 begonnen we veel meer van dit soort acetaat te gebruiken, maar nog niet alle kleuren worden er mee geproduceerd. De technische naam is "biologisch afbreekbaar acetaat" en het verandert de plastificeermiddelen van chemicaliën bij normaal acetaat in biologisch afbreekbare plastificeermiddelen.
Je kunt in onze webshop filteren om de monturen te vinden die biologisch afbreekbare acetaat bevatten. Bekijk het hier.
Voor wat onze verpakking betreft: we hebben kortgeleden een nieuwe, duurzamere brillenkoker ontworpen. Door onderzoek werd duidelijk dat 50% van onze voetafdruk werd veroorzaakt door onze verpakkingen. We hebben toen direct actie ondernomen.
Hieronder vind je onze eenvoudige ontwerp principes voor onze verpakkingen, met een focus op bescherming en functionaliteit:
We stonden aanvankelijk voor vijf uitdagingen: onze brillenkoker, de doos waarin deze zit, ons schoonmaakdoekje, de katoenen draagtas en onze papieren tassen.
3. Zijn jullie producten veganistisch?
Er zijn geen dieren geschaad bij het maken van onze monturen, doekjes of verpakking. Wel kan de lijm die gebruikt is bij sommige brillenkokers dierlijk materiaal bevatten. Hier hebben we helaas geen controle over, omdat het onmogelijk is om lijm te certificeren.
4. Wat doen jullie met het overgebleven acetaat en de glazen?
Het meeste restmateriaal wordt door andere fabrikanten gebruikt voor het maken van sieraden of haaraccessoires. We werken ook aan een product dat zoveel mogelijk circulair is. Door over grondstoffen na te denken en het gebruiken van gerecycled materiaal, behouden deze hun waarde en kunnen we richting een circulaire economie gaan: een economisch systeem waarbij de producten van nu de grondstoffen zijn voor later. Zodat producten, onderdelen en grondstoffen zoveel mogelijk hun waarde behouden.
Om dit mogelijk te maken, werken we samen met Reflow om verschillende manieren te testen waarop we onze 'end-of-use' monturen kunnen recyclen om bijvoorbeeld sleutelhangers te maken. We hebben ook samengewerkt met DGTL en met de creatieve studio ATL Model Art om een kunstwerk te maken met 15.000 overtollige lenzen. Dit kunstwerk was te zien op het DGTL-festival in April 2019 en reist de rest van het jaar rond om circulariteit te promoten.
5. What's the difference between regular acetate and bio acetate?
Regular acetate is made from cellulose granules, that have a base of wood pulp or cotton. The cellulose is mixed with a pigment and an oil-based plasticiser to create the sleek looking, durable acetate sheets that most our frames are made of.
Bio acetate, on the other hand is made with a bio-based plasticiser. This makes the material biodegradable (after 115 days in industrial setting), but not compostable. It has a lower carbon footprint and that it reduces our reliance on non-renewable resources.
Lastly, the material is more easily recyclable than regular acetate. Neat, huh?
Shop our bio acetate frames, here.
6. What should I do with Ace & Tate frames that I no longer wear?
Is your frame broken? Depending on the issue, it might be within the two year warranty. Please reach out to the customer experience team, our speak to our retail team in store - they will help you further.
If your prescription needs updating but you still love your current frame, you can simply reglaze your lenses from €48/GBP.
Simply have no use for your frames anymore? We don’t have a solution for this yet, so keep hold of your specs for now if you can. We’re exploring possibilities to recycle our old frames and will keep you posted.
7. Where can I find out more information, and who do I contact with questions and ideas?
There’s a lot of information about our responsible practices out there:
1. Wat voor type brillen bieden jullie aan?
2. Wat is de kwaliteit van de glazen?
3. Hoe werkt een multifocale bril?
4. Wat is een Blue Light Filter?
1. Bieden jullie een kosteloze oogmeting aan?
2. Ik heb een hoge sterkte, is dat een probleem?
3. Wat zijn enkelvoudige en multifocale glazen?
4. Ik heb multifocale glazen nodig.
5. Ik heb astigmatisme. Wat nu?
1. Naar welke landen verzenden jullie en wat zijn de kosten en levertijden?
2. Mijn bril moet worden teruggestuurd. Wat is jullie retourbeleid?
1. Welk montuur past het beste bij mij?
2. Hoe gebruik ik de Home Try-On service?
3. Hoe gebruik ik Virtual Try-On?
4. Wat is Same Day Service?
5. Waar kan ik mijn montuur laten aanpassen of afstellen?
6. Kan ik nieuwe glazen voor mijn Ace & Tate brillen bestellen?
7. Waar kan ik jullie winkels vinden?
8. Worden mijn brillen door mijn zorgverzekeraar vergoed?
9. Kan ik contant betalen in jullie winkels?
1. Hoe maak ik mijn bril schoon?
2. Ik kan niet goed zien met mijn nieuwe bril. Wat moet ik doen?
1. Wat betekent duurzaamheid voor Ace & Tate?
2. Zijn jullie monturen en verpakkingen duurzaam?
3. Zijn jullie producten veganistisch?
4. Wat doen jullie met het overgebleven acetaat en de glazen?
5. What's the difference between regular acetate and bio acetate?
6. What should I do with Ace & Tate frames that I no longer wear?
7. Where can I find out more information, and who do I contact with questions and ideas?
Kom langs in de winkel bij jou in de buurt en bekijk de volledige collectie. Je kunt hier ook terecht voor een kosteloze oogmeting en persoonlijk stijladvies.
Wees als eerste op de hoogte van Ace & Tate updates zoals onze nieuwste brillen, reminders voor oogmetingen, speciale collecties en feestjes bij jou in de buurt.