FAQ

Ja, es ist möglich innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt deine Brille umzutauschen, falls du mit ihr nicht zufrieden sein solltest. Du kannst deine Fassung kostenlos in einem unserer Stores umtauschen. Wenn du deine Gläser upgraden möchtest, fallen die Kosten für das Upgrade an, aber der Umtausch selbst ist kostenlos.

Bitte beachte, dass der Umtausch nur in unseren Stores und nicht per Post möglich ist.

Ja. Wenn sich deine neue Sehstärke nicht richtig anfühlt oder die Fassung nicht optimal sitzt, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen umtauschen.

Zu beachten:

Eingewöhnung: Gib deinen Augen etwa 2 Wochen Zeit.

Ablauf: Der Umtausch erfolgt im Store, damit unsere Optiker/innen alles prüfen können.

Zustand: Die Fassung muss ungetragen sein.

Wenn du nicht in einen Store kommen kannst, kannst du hier lesen, wie du deine Bestellung zurücksenden kannst.

Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem. Du hast 30 Tage Zeit, deine Brille umzutauschen.

Das Wichtigste:
Nur im Store: Umtausch erfolgt ausschließlich vor Ort.
Zustand: Die Fassung muss ungetragen sein.
Mitbringen: Fassung, Etui und Bestellbestätigung oder E-Mail-Adresse.
Unser Team hilft dir, die perfekte neue Brille zu finden und anzupassen.

Hinweis: Gib deiner neuen Sehstärke etwa 2 Wochen Zeit zur Eingewöhnung.

Kein Store in der Nähe? Dann sende die Bestellung zurück und bestelle neu online. Lies hier wie du deine Bestellung zurück senden kannst.

Ja, auf jeden Fall.
Bring deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen in einen Store.
Warum nur im Store? So können wir sicherstellen, dass deine neue Brille perfekt passt.
Mitbringen:
Fassung und Etui im ungetragenen Zustand
Bestellbestätigung (z. B. auf dem Handy)

Ja. Wenn dir das Modell gefällt, aber nicht perfekt sitzt – oder du ein anderes Modell möchtest – tauschen wir es gerne um.

So funktioniert’s:
30 Tage Zeit:
Nur im Store
Ungetragener Zustand erforderlich

Möchtest du lieber eine Rückerstattung? Dann sende die Bestellung einfach per Post zurück.

Leider nein. Da unsere Gläser individuell für jede Fassung gefertigt werden, können sie nicht in eine andere Fassung eingesetzt werden.
Du kannst jedoch innerhalb von 30 Tagen die komplette Brille umtauschen.

Die Details:
Nur im Store möglich
Fassung muss ungetragen sein
Alternativ: Rückgabe per Post und neue Bestellung. Wie das funktioniert liest du hier.

Ja, das ist möglich. Wenn du dich in eine Brille mit einem anderen Preis verliebst, gleichen wir die Differenz direkt im Store aus.

So funktioniert’s:
Wenn die neue Brille teurer ist: Du kannst die Differenz einfach an der Kasse mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen.
Wenn die neue Brille günstiger ist: Wir erstatten dir die Differenz über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Das Wichtigste:
Nur im Store: Da wir die Preisanpassung vornehmen und deine neue Fassung vorbereiten müssen, ist dies nur in unseren Stores möglich.
30-Tage-Frist: Achte darauf, uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner ursprünglichen Bestellung zu besuchen.
Kaufnachweis: Halte deine Bestellbestätigung bereit, damit wir deine Daten schnell finden können.

Du kannst nicht in einen Store kommen? Preisunterschiede oder Umtausch per Post sind nicht möglich. In diesem Fall sende deine ursprüngliche Bestellung für eine vollständige Rückerstattung zurück und bestelle deine neue Brille online. Die Schritte für eine Rückgabe findest du hier.

Da der Umtausch im Store erfolgt, hängt die Lieferzeit davon ab, ob deine neue Brille auf Lager ist oder individuell angefertigt wird.

Ohne Sehstärke: (Sonnenbrillen/Blaulicht): meist sofort verfügbar
Mit Sehstärke: abhängig von Gläsern und Stärke
Lieferung nach Hause oder Abholung im Store möglich

Eine genaue Zeitangabe erhältst du direkt im Store.

Aktuell bieten wir keinen Online-Umtausch an. Du kannst deine Bestellung jedoch in einem Store umtauschen – auch wenn du sie online gekauft hast.