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COVID-19 Response

Liebe Ace & Tate Community

In Zeiten wie diesen, in denen alles unsicher erscheint, ist es wichtig dass wir aufeinander aufpassen. Für uns steht der Schutz unseres Teams und unserer Kunden an erster Stelle und wir möchten unseren Beitrag leisten um die Ausbreitung von Covid-19 so niedrig wie möglich zu halten.

Deshalb haben wir alle unsere Stores bis auf Weiteres geschlossen und alle Events vorerst abgesagt. Wir halten dich auf dem Laufenden falls ein Store wieder eröffnet oder länger geschlossen bleibt.

Wir sind online offen.

Wie gewohnt hat aceandtate.com für dich offen – so kannst du weiterhin online bestellen und Brillen mit unserem Virtual Try-On Service anprobieren. Bestellungen die bereits gemacht wurden sollten weitestgehend nicht betroffen sein. Folge unseren Social Media Kanälen für alle neuesten Updates und auch für etwas Positivität. 

Wir sind für dich da. 

Unser Kundenservice arbeitet derzeit von zu Hause, aber ist wie immer für dich hier falls du Hilfe benötigst oder Fragen hast. Kontaktiere uns gerne jederzeit via hallo@aceandtate.de und lass uns wissen wie wir dir weiterhelfen können. 

Bleib gesund und lasst uns alle aufeinander aufpassen. 

Von Herzen, dein Ace & Tate Team

Geschäfte

Bei Ace & Tate sind wir uns bewusst dass die Produkte und Serviceleistungen die wir bieten – vor allem Brillen mit Sehstärke – für viele Menschen wichtig sind.  Darum haben wir beschlossen unsere niederländischen Stores ab 8. April wieder zu öffnen - mit angepassten Öffnungszeiten und Serviceleistungen, und nur nach Terminvereinbarung. 

Wir folgen den Empfehlungen und offiziellen Richtlinien aller Länder und halten dich auf dem Laufenden falls weitere Stores wieder öffnen. 

Du kannst hier mehr Informationen finden.  

Wie gewohnt hat aceandtate.com für dich offen, damit du weiterhin online bestellen kannst. Wir sorgen dafür, dass alle Bestellungen bearbeitet werden und bei dir ankommen. Unser Kundenservice arbeitet von zu Hause und freut sich dir zu helfen – kontaktiere uns gerne jederzeit via hallo@aceandtate.de falls du Fragen hast. 

Sehtests Wir haben unsere Sehtests in allen Ländern pausiert. 

Virtual Try-On Du kannst unsere Brillen ganz einfach hier probieren – auch im Pyjama. 

Home Try-On HTO ist derzeit verfügbar in Großbritannien, Belgien, Niederlande, Deutschland und Österreich. 

FAQ

Kann ich noch einen Sehtest buchen? Die Gesundheit unseres Teams und unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, daher können wir derzeit keine Sehtests oder Anpassungen von Brillen durchführen.

Ist es möglich die Rückgabefrist von 30 Tagen zu verlängern? Wir verstehen falls du deine Bestellung derzeit nicht innerhalb von 30 Tagen zurückschicken oder umtauschen kannst. Daher haben wir unsere Rückgabefrist auf 60 Tage verlängert. 

Kann ich online noch Brillen bestellen? Ja du kannst noch bei uns bestellen. Wie gewohnt bleibt aceandtate.com für dich offen und deine Bestellung wird direkt zu dir nach Hause geliefert. Natürlich kannst du auch unsere Online Services nutzen, wie den Home Try-On oder Virtual Try-On. Falls du Fragen hast oder Beratung brauchst dann hilft dir unser Kundenservice Team gerne weiter.

Bestellungen können derzeit etwas verspätet sein. Sollte das der Fall sein dann lassen wir es dich natürlich per E-Mail wissen.

Kann ich meine Bestellung nach Hause umleiten anstatt sie im Store abzuholen? Wir arbeiten gerade an einer Lösung für Bestellungen die bereits an unsere Stores geschickt wurden. Falls deine Bestellung noch nicht zu einem unserer Stores geschickt wurde, dann kontaktieren wir dich für deine alternative Versandadresse. 

Da das ein großes Projekt für uns ist kann deine Bestellung derzeit verspätet sein. Wir danken dir für dein Verständnis! 

Ich kann mein Home Try-On Paket nicht zurückschicken – was soll ich tun? Mach dir keine Sorgen falls du dein Home Try-On Paket gerade nicht zurückschicken kannst. Lass unseren Kundenservice wissen falls du dein Paket nicht innerhalb von 10 Tagen zurückschicken kannst, dann wissen wir Bescheid, dass die Brillen ein bisschen später bei uns ankommen. 

Kontakt

Hast du Fragen? Kontaktiere gerne unseren Kundenservice via hallo@aceandtate.de

Unsere Stores

Unsere Stores sind aufgrund der Ausbreitung des COVID-19 Virus vorübergehend geschlossen. Wir halten dich via unsere COVID-19 Response Seite auf dem Laufenden. Stay safe <3

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