Vous êtes l’heureux propriétaire de nouvelles lunettes Ace & Tate? Félicitations! Votre achat marque le début d’une relation de confiance.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours sans conditions. Si vous changez d’avis ou si vos lunettes ont besoin d’un ajustement, n’hésitez pas à nous contacter ou à passer en boutique. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande.
Pour garder vos lunettes au top, consultez notre guide d’entretien. Vous les portez tous les jours, alors prenez-en soin.
Garantie produit
Si vous avez un problème, lisez notre garantie:
Nous offrons une garantie de deux (2) ans sur tous nos produits. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez le faire examiner en boutique ou contactez-nous. Attention : à partir du 31 décembre 2021, nous ne livrons plus en Andorre, en Bulgarie, en Croatie, en Estonie, en Grèce, en Hongrie, en Lettonie, en Lituanie, à Malte, en Slovaquie et en Slovénie. Nous sommes toujours joignables à hello@aceandtate.fr, alors n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail si vous avez des questions. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution.
Nous sommes conscients que chaque cas est unique. Toutefois, nous avons une procédure générale pour gérer les lunettes qui sont endommagées pendant les deux années de la période de garantie: Si un produit est défectueux, nous le remplacerons gratuitement. S’il n’est plus disponible, nous vous offrirons un article similaire ou procéderons à votre remboursement.
Guide de compatibilité des Clip-on
Il est recommandé d’opter pour nos verres Premium, plus plats, si vous prévoyez de les associer avec des clip-ons et que votre puissance sphérique est positive (+). Vous réduisez ainsi le risque de contact entre votre verre et les clip-on ou de rayures si des grains de poussière ou de sable se coincent entre les différentes couches.
Nous recommandons de ne pas utiliser de clip-ons si la puissance sphérique de votre prescription dépasse +4.00.
Toutefois, il y a des exceptions
Nous ne pouvons pas remplacer vos lunettes dans les cas suivants:
Elles ont été endommagées délibérément ou par manque de soins.
Elles ont été utilisées incorrectement ou sans faire attention.
Elles présentent des signes d’usure normale.
Elles ont été endommagées en les nettoyant sans suivre notre guide d’entretien.
Si vos lunettes sont endommagées et irréparables après la période de garantie de deux ans, nous ne pouvons par les remplacer. Il est peut-être temps de vous faire plaisir avec un nouveau modèle?
