Shop safely during Covid-19

Chère communauté Ace & Tate,

Toutes nos boutiques sont désormais rouvertes, mais il est essentiel que nous continuions à nous veiller sur les uns les autres. Assurer la sécurité de notre équipe et de nos clients, et faire notre part pour empêcher la propagation de COVID-19 est naturellement l’une de nos préoccupations premières.

En tant que marque de lunettes, nous sommes conscients que les produits et services que nous proposons – notamment les lunettes correctrices - sont essentiels pour de nombreuses personnes. Nos boutiques sont donc ouvertes et des mesures de sécurité strictes sont mises en places. Vous pouvez toujours consulter le site d'une boutique en particulier pour vérifier les horaires d'ouverture. Il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous pour vous rendre en magasin, sauf si vous souhaitez faire un test de vue.

Boutiques

Voici un résumé par pays:

Royaume-Uni

Tous nos magasins restent ouverts, pour les tests de vue et tous nos services habituels. Nos test sont faits suivant les recommendations COVID-10 du College of Optometrists.

Allemagne

Tous nos magasins restent ouverts, pour les tests de vue et tous nos services habituels, en horaires ajustés (pour en savoir plus, consultez les pages individuels de nos magasins).

Pays-Bas, Belgique, Suède

Tous nos magasins restent ouverts, pour les tests de vue et tous nos services habituels.

Restons à l'abris et prenons soin les uns des autres.

Amour de la part de toute l’équipe Ace & Tate.

Nos services

Comme toujours, aceandtate.com reste opérationnel afin que vous puissiez faire vos achats et profiter de nos services en ligne comme d’habitude. Notre super équipe du service client travaille à distance et se fera un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions. 

En raison de la situation actuelle, nous recevons beaucoup plus d'e-mails et d'appels téléphoniques qu’à la normale. Nous sommes vraiment désolés si cela prend un peu plus de temps pour répondre, mais notre équipe travaille dur pour s'assurer que vous soyez recontacté·e·s dans les plus brefs délais. Contactez-nous à hello@aceandtate.fr.

Tests de vue Suivant les directives locales et des mesures de sécurité strictes, nous proposons maintenant des tests de vue dans la plupart des pays, à l'exception de la Suisse.

Réserver un test de vue gratuit

Essayage virtuel Vous pouvez facilement essayer nos montures sans quitter votre pyjama ici.

Essayage à domicile Home Try-On est disponible en Autriche, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en France et en Espagne.

Ajustements Vous pouvez faire ajuster gratuitement vos montures dans l'un de nos magasins.

Lunettes le jour même Obtenez vos montures avec prescription en quelques heures (des restrictions s'appliquent, consultez ici).

Avant votre visite

Protéger la santé de nos clients et de nos équipes en magasin reste notre priorité absolue. En savoir plus.

FAITES VOTRE SHOPPING EN TOUTE SÉCURITÉ AVEC NOUS

FAQ

Y a-t-il un magasin ouvert dans ma région?

Cela peut varier en fonction des dernières directives du gouvernement local — consultez notre page Boutiques pour obtenir les dernières informations. Nos boutiques ouvertes actuellement font l'objet de mesures de sécurité renforcées pour assurer la bonne santé de tous et tous nos services sont disponibles : achats de nouvelle monture, ajustements, échanges, réparations, retours et retrait de commande en magasin, dans la plupart de nos boutiques. Nous effectuons également des tests de vue dans tous les pays.

Dois-je prendre rendez-vous pour venir en magasin ?

En tant que service de soins de santé essentiel, nos boutiques restent ouvertes (presque) comme d'habitude. Vous n'avez pas besoin de prendre rendez-vous pour venir en magasin (sauf si vous souhaitez faire un test de vue). En raison du nombre de clients maximum par magasin, vous devrez peut-être attendre votre tour à l'extérieur.

Puis-je quand même réserver et faire un test de vue?

Conformément aux directives locales, nous proposons des tests oculaires dans la plupart des pays et des magasins, à l'exception de la Suisse. Nous prenons des précautions strictes pour assurer la sécurité des personnes impliquées, en fournissant au personnel des masques de protection à porter pendant le test. Nous prenons également plus de temps pour désinfecter le matériel et les surfaces entre chaque rendez-vous. Recherchez votre magasin local pour voir quels services nous proposons actuellement.

Je ne suis pas en mesure de renvoyer mon colis Home Try-On, que dois-je faire?

Si vous ne pouvez pas renvoyer votre colis, ne vous inquiétez pas. Veuillez informer notre équipe du service client si vous ne pouvez pas renvoyer votre colis dans les 10 jours, afin que l’on note que nous récupérerons les montures un peu plus tard que prévu.

J'ai retourné ma commande et mon code de suivi montre que le colis est arrivé, mais je n'ai pas encore reçu de remboursement / d'échange.

En raison du traffic important que subit notre système logistique, nos expéditeurs prennent un peu plus de temps que d'habitude pour acheminer les retours. Ce processus prend normalement 5 jours, mais il peut prendre actuellement jusqu'à 14 jours. Même si votre code de suivi indique que le colis est arrivé à notre entrepôt, il nous faut encore un peu de temps pour traiter le retour. Merci pour votre patience et n'hésitez pas à nous contacter si vous ne recevez pas votre remboursement après 14 jours.

Nos boutiques

Visitez une de nos boutiques pour essayer toute notre collection, obtenir des conseils de style de notre équipe ou faire tester votre vue gratuitement. En savoir plus sur les heures d'ouverture et les services disponibles près de chez vous sur nos pages boutiques dédiées.

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