Cambio y Devoluciones
Cambio
Sí, ofrecemos cambios gratuitos dentro de los primeros 30 días después de que recibas tu montura. Puedes cambiar tu montura en tienda sin coste adicional. Si deseas actualizar tus lentes, habrá un costo por las nuevas lentes, pero el cambio en sí es gratuito. Ten en cuenta que los cambios solo se pueden realizar en tienda y no por correo.
Sí. Queremos que tu visión sea magnífica, como tu estilo.
Si tu nueva graduación no te termina de encajar o la montura no se ajusta como tú querías, tienes 30 días desde que las recibes para venir a cambiarlas.
A tener en cuenta:
Dales tiempo: Es normal que tus ojos necesiten adaptarse a una nueva graduación. Recomendamos usarlas durante unas 2 semanas para que todo se ajuste bien.
El proceso: Si después de ese tiempo sigues viendo raro, pásate por una tienda. Los cambios se gestionan en persona para que nuestros ópticos revisen las lentes y se aseguren de ajustarlas a la perfección.
El estado: La montura debe estar en su estado original, sin señales de uso, para poder realizar el cambio.
Si no puedes acudir a una tienda, puedes consultar aquí los pasos para iniciar una devolución.
¿Has cambiado de idea? No te preocupes. Tanto si compraste online como en tienda, tienes 30 días desde que recibes tu pedido para cambiarlo por otro modelo.
Lo que debes saber:
Solo en tienda: Actualmente solo gestionamos cambios en nuestras tiendas físicas. Puedes encontrar la más cercana aquí.
El estado: Las gafas deben estar en su estado original, sin señales de uso.
Qué traer: Las gafas, el estuche y tu número de pedido o el email con el que hiciste la compra.
Nuestro equipo te ayudará a encontrar una opción mejor y ajustará tu nueva montura para que te quede perfecta.
Sobre la adaptación: Si al principio tu visión se nota rara, es normal. Recomendamos usarlas durante unas 2 semanas para que tus ojos y tu cerebro se adapten.
¿No puedes acercarte a una tienda? Tendrás que devolver el pedido por correo para recibir el reembolso y hacer un nuevo pedido online con el modelo que prefieras. Puedes consultar aquí los pasos para iniciar una devolución.
Sí, claro.
Si tu pedido online no es lo que esperabas, puedes traerlo a cualquiera de nuestras tiendas dentro de los primeros 30 días desde que lo recibes.
¿Por qué solo en tienda? Queremos asegurarnos de que tu siguiente par de gafas sea el definitivo. En tienda, nuestro equipo puede asesorarte para encontrar unas que se ajusten mejor, revisar tu graduación y adaptar la montura para que te quede perfecta antes de salir. Puedes encontrar tu tienda más cercana aquí.
Qué traer:
Las gafas y el estuche en su estado original, sin señales de uso.
El email de confirmación del pedido (puedes enseñarlo en el móvil).
Por supuesto. Si te gusta el estilo pero no se te ajustan bien, o has visto otro modelo que te encaja más, podemos hacer el cambio.
Cómo funciona:
Plazo de 30 días: Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para decidirte.
Solo en tienda: Los cambios se gestionan en nuestras tiendas. Así nuestro equipo puede ayudarte a encontrar la montura adecuada y ajustarla perfectamente a tu cara.
El estado: Las gafas deben estar en su estado original, sin señales de uso.
¿Prefieres un reembolso? Sin problema. Si no puedes ir a tu tienda o simplemente quieres tu dinero de vuelta, puedes devolver el pedido por correo. Puedes consultar aquí los pasos para iniciar la devolución.
No, lo sentimos. Nuestras lentes se fabrican a medida y se cortan específicamente para la montura que elegiste, así que no pueden adaptarse a otro modelo.
No obstante, si estás dentro de los 30 días, puedes cambiar el par completo (montura y lentes) por uno nuevo en el estilo que quieras.
Detalles:
Solo en tienda: Pásate por una de nuestras tiendas y te ayudaremos a encontrar tu nuevo par y a ajustarlo a la perfección.
El estado: Las gafas deben estar en su estado original, sin señales de uso.
¿No puedes acercarte a una tienda? Puedes devolver el pedido por correo para recibir el reembolso y hacer un nuevo pedido online con el modelo que prefieras. Aquí puedes ver los pasos para iniciar la devolución.
Sí, puedes hacerlo. Si eliges unas gafas con un precio distinto, ajustamos la diferencia en el momento en la tienda.
Cómo funciona:
Si el nuevo par es más caro: pagas la diferencia en caja con el método de pago que prefieras.
Si el nuevo par es más barato: te devolvemos la diferencia al método de pago original.
Lo que debes saber:
Solo en tienda: El ajuste de precio y el cambio se gestionan en nuestras tiendas.
Plazo de 30 días: Asegúrate de venir dentro de los 30 días desde que recibes tu pedido.
Comprobante de compra: Ten a mano tu confirmación de pedido para localizarlo rápidamente.
¿No puedes acercarte a una tienda? No podemos gestionar cambios ni ajustes de precio por correo. En ese caso, tendrás que devolver tu pedido para un reembolso completo y hacer un nuevo pedido online. Puedes consultar aquí los pasos para iniciar la devolución.
Como los cambios se gestionan en tienda, el tiempo de entrega depende de si tu nuevo par de gafas está listo o si hay que fabricar las lentes a medida.
Los tiempos:
Sin graduación (Gafas de sol / Luz azul): Si tenemos la montura en stock, normalmente puedes llevártela el mismo día.
Gafas graduadas: Como las lentes se hacen a medida para tu nueva montura, el plazo depende de tu graduación y del tipo de lentes. Puedes consultar más información aquí.
Entrega o recogida: Puedes elegir recibirlas en casa o pasar a recogerlas en tienda cuando estén listas.
Te daremos una estimación más concreta en el momento de gestionar el cambio en tienda.
