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Preguntas frecuentes


¿Tienes alguna duda? ¡Adelante!

Productos

Puedes elegir entre todas estas opciones:

  • Gafas de sol no graduadas, €98
  • Gafas no graduadas, €98
  • Gafas de visión sencilla (de lectura), €98
  • Gafas de sol de visión sencilla, €148
  • Gafas multifocales, €298
  • Gafas de sol multifocales, €348

Ten en cuenta que nuestras monturas de titanio y de edición limitada cuestan 50 € más de lo que se indica anteriormente.

Creamos todas las gafas en nuestro estudio de Ámsterdam, y las monturas se fabrican de forma artesanal, cuidando los materiales para que sean de la mejor calidad. Sigue leyendo nuestra historia aqui.

Todas nuestras gafas se fabrican con lentes sintéticas (CR-39) de la mejor calidad. Aplicamos una capa protectora antiarañazos para minimizar el riesgo de rayar la lente. También incorporamos un recubrimiento 100 % UV para proteger los ojos de la radiación ultravioleta.

Tanto nuestras lentes graduadas como las gafas de sol graduadas incorporan un recubrimiento multicapa antirreflectante.

Así que sí, la calidad es muy buena.

Producimos todas las lentes multifocales con la innovadora tecnología Freeform de superficie digital. Gracias a ella podemos crear lentes excepcionalmente precisas y muy personalizadas a partir de tu graduación. Dependiendo de los valores, tendremos que ajustar el índice (grosor) de la lente para conseguir el resultado que buscamos. Nuestras lentes son más precisas y cómodas, y menos frágiles que las tradicionales fabricadas con minerales.

Las multifocales están disponibles con una esfera que oscila desde un −8,00 y un +8,00, y con un cilindro máximo de −4,00 o +4,00.

Nos encanta que nos hagas esa pregunta. Si pasas mucho tiempo delante del ordenador, o con la tablet o el móvil por la noche, tus ojos entran en contacto con la luz UV azul que emiten estas pantallas (y otras fuentes de luz artificial).

Una exposición prolongada a este tipo de iluminación puede ser perjudicial para tus ojos. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de añadir un recubrimiento especial que protege los ojos de esta luz azul.

El coste de añadirlo a los cristales es de €20.

Si ya tienes gafas, el precio de reemplazar las lentes de visión sencilla por otras que incorporen el filtro azul es de 68 €, y de 168 € en el caso de las lentes multifocales.

El filtro tiñe ligeramente los cristales, por lo que, si buscas un acabado más estético, te recomendamos que no escojas monturas transparentes cuando compres unas gafas con filtro azul.

Te contamos más aquí.

Graduación

¡Sí! Puedes pedir cita aquí.

No, en absoluto. Creamos lentes graduadas con una esfera (SPH) de hasta −10,00 o +10,00 y con un cilindro de hasta −6,00 o +6,00.

Las graduaciones con un cilindro superior a −4,00 y +4,00 solo pueden pedirse en nuestras tiendas, ya que tenemos que medirte la altura pupilar.

Fabricamos cristales multifocales con una esfera máxima de −8,00 a +8,00 y un cilindro de −4,00 a +4,00.

En el caso de las graduaciones que superen las 3,25 dioptrías (cilindro y esfera sumados), utilizamos cristales con un índice alto. Este tipo de lentes son más finas y no deforman el tamaño del ojo como suelen hacer los cristales estándar con esta graduación. No te cobraremos nada por elegir esta opción y utilizaremos las mismas lentes para ambos ojos. Si uno de los ojos tiene una graduación superior a la del otro, ambos cristales se afinarán de acuerdo a la graduación más alta.

Te ofrecemos dos tipos de lente según tu graduación.

Lentes de visión sencilla: Corrigen errores de miopía o hipermetropía. Este tipo de cristales se diseñan para tener el mismo tipo de graduación en toda la superficie de la misma.

Lentes multifocales: Puede que necesites una corrección para corta y larga distancia. Una opción ideal para evitar tener que estar cambiando entre dos pares de gafas.

Claro. Las gafas progresivas que incluyen cristales graduados cuestan €298; las gafas de sol multifocales, €348.

Nuestras gafas progresivas están disponibles con una esfera que llega hasta un −8,00 o +8,00, y con un cilindro máximo de −4,00 o +4,00.

Sin problema. No añadimos ningún coste adicional; nunca pagarás más del precio que se indica en nuestra web.

Envíos, devoluciones y cambios

Ofrecemos envíos y devoluciones gratuitos en los siguientes países:

  • Reino Unido
  • Irlanda
  • Países Bajos
  • Bélgica
  • Alemania
  • Austria
  • Dinamarca
  • Suecia
  • España

También ofrecemos envíos gratuitos y devoluciones de pago en los siguientes países:

  • Francia
  • Suiza
  • Portugal
  • Italia
  • Finlandia
  • Luxemburgo
  • Bulgaria
  • Estonia
  • Grecia
  • Hungría
  • Letonia
  • Lituania
  • Polonia
  • Rumanía
  • Eslovenia
  • Eslovaquia
  • Croacia
  • República Checa

El plazo de entrega depende de tu graduación. Aquellas gafas cuya graduación esté entre −6,00 y +4,00 y con un cilindro que no sea superior a −2,00 se entregarán más rápido. A continuación te indicamos los tiempos de entrega en función de los rangos de graduación:

  • Gafas de sol sin graduación: 1-5 días laborables
  • Gafas de visión sencilla graduadas: 4-10 días laborables
  • Gafas de sol de visión sencilla: 4-10 días laborables
  • Gafas multifocales: 8-14 días laborables
  • Gafas de sol multifocales: 8-14 días laborables

Necesitamos algo más de tiempo para fabricar gafas cuya graduación supere al rango indicado anteriormente, ya que los cristales se crean a medida. Los plazos de entrega se indican a continuación:

  • Gafas de visión sencilla: 8-14 días laborables
  • Gafas de sol de visión sencilla: 8-14 días laborables
  • Gafas multifocales: 8-14 días laborables

Las tarjetas regalo se envían en un plazo de 1-5 días laborables.

Si tus gafas nuevas no te cuadran del todo, puedes devolverlas en un plazo de 30 días sin dar explicaciones. Esto también se aplica a las gafas y gafas de sol graduadas.

Ponte en contacto con atención al cliente y te enviaremos una etiqueta de devolución lo antes posible. Una vez que recibamos tus gafas en nuestra sede de Ámsterdam, procesaremos la devolución o efectuaremos el reembolso. Y, por supuesto, también puedes devolverlas en una de nuestras tiendas.

Ofrecemos envíos y devoluciones gratuitos en los siguientes países:

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Servicios

¿Te sientes bien cuando las llevas? Eso es lo más importante. De todas maneras, si necesitas asegurarte un poco más, estas reglas básicas te servirán para encontrar el par perfecto.

  • Tus pupilas deberían quedar justo en el centro del cristal
  • Los cristales no deberían ser mucho más anchos que tu cara
  • Te recomendamos que elijas una montura que no se sitúe justo encima de las cejas, para que puedas mostrar tus expresiones faciales.
  • Las gafas no deberían resbalarse por la nariz.

Pero, si no terminas de decidirte, nosotros te ayudamos a escoger tu montura.

Podemos asesorarte según tu estilo personal de muchas maneras: puedes pasarte por una tienda y hablar con nuestro personal, o bien enviarnos una foto por Whatsapp o por correo electrónico y te ayudaremos en cuanto podamos con nuestros mejores consejos.

También puedes probar nuestra función de prueba virtual, así como optar por la prueba en casa para quedarte convencido del todo.

Este servicio te permite elegir las cuatro monturas que más te gusten (sin lentes graduadas) y probártelas en los siguientes cinco días laborables. Y lo mejor es que no te costará nada recibirlas.

Paso a paso para recibir las gafas en casa para probártelas:

  • Pide hasta cuatro monturas y te las enviamos a casa gratis.
  • En el paquete incluimos las monturas que hayas elegido, un documento de envío y una etiqueta de devolución ya impresa.
  • Después de probarlas durante cinco días, solo tienes que devolvernos las cuatro monturas siguiendo las instrucciones de la etiqueta de devolución. No te costará nada.
  • Si decides pedir una montura (o varias), solo tienes que ir a nuestra web y pedirlas online. Esta vez te enviaremos una nueva montura, pero con tus cristales graduados.

La prueba en casa está disponible en los Países Bajos, Reino Unido, Alemania, España, Bélgica y Austria. En caso de que el servicio de prueba en casa no esté disponible en tu país, siempre puedes probarte nuestras monturas con nuestra prueba virtual.

Elige tus monturas para la prueba en casa.

Este servicio online te permite probarte de forma virtual diferentes monturas, y grabarte mientras lo haces. Para hacerlo, solo tienes que seleccionar el botón “probar online”, en la parte lateral derecha de la página de las gafas que te gusten. ¿Quieres saber un poco más sobre la prueba virtual? Pasa por aquí.

Esta opción está disponible en nuestras tiendas. Con este servicio podemos hacerte las gafas en el mismo día, generalmente en cuestión de una hora.

Tiene un coste adicional de 20 € y está disponible para graduaciones esféricas de entre −6,00 y +4,00 y un cilindro máximo de −2.

Este servicio también está disponible para gafas de sol graduadas con graduación esférica entre +3,00 y −4,00 y un cilindro máximo de −2.

A veces las gafas no encajan perfectamente cuando las recibes. Pero tiene fácil solución: solo hay que ajustar las monturas. Este ajuste no tiene ningún coste adicional y tampoco requiere que pidas cita en una de nuestras tiendas. Solo tienes que pasarte por una de ellas cuando quieras y te las ajustaremos hasta que te queden perfectas.

Los siguientes problemas se pueden solucionar con solo ajustar las patillas de las monturas:

  • Las gafas están muy ajustadas o muy sueltas.
  • Las almohadillas de la nariz flexibles son muy amplias o están muy sueltas (en el caso de las monturas de metal).
  • Las monturas te quedan demasiado ajustadas en el lateral de la cabeza.
  • Las gafas te quedan ligeramente torcidas cuando las llevas.

Si no tienes cerca ninguna de nuestras tiendas, siempre puedes ir a tu óptico habitual para que te las ajuste. Suelen estar encantados de ayudarte, aunque algunos cobran un pequeño importe por hacerlo.

¡Sí! Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, pedir unas lentes nuevas y ellos se encargarán de todo. Después, tendrás que dejar tus gafas en la tienda que hayas elegido para que te pongan los cristales nuevos.

Si prefieres no hacer gestiones por correo electrónico, pásate por una de nuestras tiendas y nuestro personal te ayudará encantado.

El acetato se seca con el tiempo (es un producto natural); por tanto, siempre existe la posibilidad de que la montura se rompa al poner los cristales. Te reembolsaremos el coste de las lentes nuevas, pero no podemos ofrecerte ninguna garantía sobre monturas que tengan más de dos años.

Por todas partes, aquí puedes ver todos los países y ciudades en los que estamos.

Es posible. Antes de comprar las monturas en Ace & Tate, comprueba con tu seguro de salud si puedes optar a un reembolso. Esto depende completamente del seguro y de la póliza que tengas contratada con ellos.

Mantenimiento

Todos necesitamos que nos cuiden, y tus gafas no van a ser menos.

Antes de contarte más sobre este proceso, necesitas una serie de herramientas básicas.

  • Jabón sin ácidos
  • Agua tibia
  • Una gamuza suave (y limpia)

Cuando lo tengas todo, solo tienes que seguir estos pasos:

  • Lávate las manos y sécatelas bien
  • Mantén las monturas sobre el puente de la nariz o las patillas
  • Llena un cuenco con agua tibia y añade un poco de jabón
  • Limpia los cristales con una gamuza limpia y húmeda
  • Realiza movimientos circulares sobre la lente, desde el exterior hacia el interior
  • Repite hasta que estén limpias
  • Con cuidado, empieza a limpiar las monturas
  • Con un paño seco, asegúrate de que no queda rastro del agua

¡Y listo!

Recuerda que la mejor forma de proteger las monturas es guardándolas en la funda cuando no las lleves puestas.

Además, te aconsejamos que sigas las siguientes indicaciones:

  • No las seques con calor (secador, etc.)
  • No las limpies con disolvente
  • No las limpies haciendo movimientos bruscos
  • No las dejes directamente al sol
  • No las dejes húmedas mucho tiempo
  • No las limpies con una gamuza sucia
  • No utilices mucho líquido al limpiarlas
  • No esperes mucho para limpiarlas

¿Necesitas que te ayudemos a limpiarlas? Pásate por la tienda más cercana y nos encargaremos de limpiar la montura con un dispositivo de limpieza de ultrasonidos. También podrás reemplazar las almohadillas de la nariz que estén sucias o teñidas.

Cuando recibas las nuevas monturas puede que te resulte un poco extraño mirar a través de las lentes. Esto es completamente normal, ya que los ojos tienen que acostumbrase a la nueva graduación. Pueden pasar hasta dos semanas para que tu visión se acomode a las gafas nuevas.

Las monturas se adaptan a cada tipo de rostro de forma diferente, por lo que es posible que tengamos que llevar a cabo algunos ajustes para colocar los cristales en el lugar adecuado en relación con tus ojos. Hacemos todo lo posible para corregirlo cuando recibes las gafas en la tienda, pero es difícil identificar el problema hasta que no las hayas llevado durante un tiempo. Si pasado este periodo te siguen resultando incómodas, ponte en contacto con nosotros para que podamos hacer los ajustes necesarios.

En caso de que esta incomodidad sea bastante notable, podemos concertar un nuevo examen ocular. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente o ir a una de nuestras tiendas. Te ajustaremos las monturas todo lo que sea necesario para que tus gafas nuevas te resulten lo más cómodas posible.

A tener en cuenta: No te pongas las gafas si estas te causan visión borrosa, podría ser perjudicial.

Responsabilidad medioambiental

No somos una marca sostenible. Sin embargo, sí que trabajamos activamente y con determinación para reducir la huella ambiental que dejamos. La reducción de este impacto será fruto de muchos cambios, grandes y pequeños. No nos pierdas la pista, aquí te contamos cómo está siendo nuestro camino para convertirnos en una empresa más sostenible.

No todas nuestras monturas son sostenibles, solo utilizamos acetato 100 % biodegradable y reciclable en una parte de nuestra producción. En 2019 empezamos a aumentar el uso de este tipo de material; sin embargo, todavía no producimos todos los colores con él. Su nombre técnico es “acetato biodegradable”, y la diferencia es que en él se cambian los plastificantes de los ingredientes químicos del acetato normal por plastificantes biodegradables. Interesante, ¿verdad?

Si lo tienes claro y prefieres este material, utiliza los filtros de nuestra tienda online para filtrar las monturas que contienen acetato biodegradable. Puedes hacerlo desde aquí.

En cuanto al embalaje, hace poco diseñamos una nueva funda más sostenible. El 50 % de nuestra huella ambiental procedía del embalaje, y eso nos abrió los ojos: teníamos que mejorar.

A continuación encontrarás nuestros principios de diseño para crear nuestros envoltorios, en los que priorizamos la protección y la funcionalidad:

  • Reducir y eliminar todos los embalajes que no sean prácticos.
  • Reutilizar y pasar de embalajes de un solo uso a otros que permitan utilizarlos varias veces.
  • Reciclar: encontrar residuos o material sobrante de otras cadenas de valor para crear nuestros embalajes y reducir la complejidad de los materiales con el objetivo de simplificar el reciclaje tras su uso.

Nos enfrentamos a cinco retos iniciales: la funda de las gafas, la caja donde se guarda la funda, la gamuza para limpiar las gafas, la bolsa tote de algodón y nuestras bolsas de papel.

No se lastiman animales para crear nuestras monturas, gamuzas o embalajes. Sin embargo, puede que algunos de nuestros pegamentos contengan ingredientes de origen animal. Esto se debe a que, lamentablemente, no podemos controlarlo, ya que no es posible certificar el pegamento.

Creemos que nuestra prioridad a la hora de convertirnos en una marca más sostenible es no generar residuos.

La mayoría de material sobrante se usa en la creación de joyería y accesorios para el pelo por parte de otros fabricantes. También estamos trabajando para lograr un modelo circular. Al replantearnos los materiales y aprovechar ingredientes reciclados, los materiales conservan su valor y podemos avanzar mucho más para lograr una economía circular; es decir, un sistema económico donde los productos y servicios se intercambien en bucles cerrados o “ciclos”, con la intención de retener todo el valor posible de los productos, piezas y materiales.

Para conseguirlo, nos hemos asociado con Reflow para probar otras formas de reciclar nuestro producto final (las monturas) y convertirlas, por ejemplo, en llaveros, como ya hemos hecho. También hemos trabajado con DGTL y el estudio creativo ATL Model Art para crear una obra con 15 000 lentes sobrantes. La pieza se exhibió en el festival DGTL en abril de 2019, y saldrá de gira el resto del año para fomentar la circularidad.

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