FAQ

Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, tienes un periodo de prueba de 30 días en el que puedes devolverlas para obtener un reembolso completo.

Gafas

Todas las gafas pueden devolverse en un plazo de 30 días, siempre que estén en buen estado, sin daños ni arañazos. Esto también incluye las gafas (de sol) graduadas.

Accesorios

Los accesorios pueden devolverse en un plazo de 30 días, siempre que estén en buenas condiciones.

Dirígete a tu tienda más cercana para devolver tus artículos. ¿No puedes ir a una de nuestras tiendas? Entonces sólo tienes que seguir las instrucciones de la etiqueta de devolución que viene con tu pedido, o descargar una a través de tu cuenta de Ace & Tate.

Puedes devolver o cambiar tu pedido dentro de un periodo de 30 días, ya sea en tienda de forma gratuita o por correo. Para devolverlo por correo, utiliza la etiqueta de devolución incluida en tu paquete o descárgala desde tu cuenta accediendo a la sección "Pedidos". Si no encuentras tu etiqueta de devolución, por favor, contacta con hello@aceandtate.com para obtener asistencia.

Sí, ofrecemos cambios gratuitos dentro de los primeros 30 días después de que recibas tu montura. Puedes cambiar tu montura en tienda sin coste adicional. Si deseas actualizar tus lentes, habrá un costo por las nuevas lentes, pero el cambio en sí es gratuito. Ten en cuenta que los cambios solo se pueden realizar en tienda y no por correo.

Al recibir sus productos de reembolso-devolución, o la notificación de una cancelación de pedido, le reembolsaremos el precio de compra lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de su notificación de productos/cancelación.

Siempre podrá comprobar el estado actual de su pedido en su cuenta de Ace & Tate.

Evaluaremos el estado de los productos devueltos antes de emitir el reembolso de los artículos.

Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles en ser procesados, dependiendo del método de pago y de la forma en que se realizó la devolución. Una vez recibida tu devolución, comenzaremos el proceso y el reembolso quedará reflejado en tu cuenta poco después.

Si aún no has revisado nuestra Política de Devoluciones, puedes consultarla aquí. No ofrecemos devoluciones gratuitas desde EE.UU., ¡pero estamos aquí para hacer que el proceso sea lo más sencillo posible! Para más ayuda, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en hello@aceandtate.com. De este modo, podremos proporcionarte la Factura Comercial de Devolución para aduanas. Este paso es importante para asegurarnos de que tu devolución se procese correctamente.

Claro que sí — todas nuestras gafas, con o sin graduación, pueden devolverse en un plazo de 30 días.