Top asked questions
El tiempo estimado de entrega dependerá de su pedido y de su prescripción.
Gafas monofocales (de sol): Para prescripciones entre -6,00 y +4,00 dioptrías, la entrega tardará entre 4 y 10 días laborables. Para prescripciones más fuertes, le entregaremos su pedido en 8-14 días laborables.
Gafas (de sol) sin graduación: 1-5 días laborables
Gafas (de sol) con lentes progresivas: 8-14 días laborables
Lentes de contacto (todas las recetas): 1-5 días laborables
Accesorios: 1-5 días laborables
Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, tienes un periodo de prueba de 60 días en el que puedes devolverlas para obtener un reembolso completo.
Gafas
Todas las gafas pueden devolverse en un plazo de 60 días, siempre que estén en buen estado, sin daños ni arañazos. Esto también incluye las gafas (de sol) graduadas.
Lentes de contacto
Las lentes de contacto pueden devolverse en un plazo de 60 días, siempre que no estén abiertas y el precinto del embalaje no esté roto.
Accesorios
Los accesorios pueden devolverse en un plazo de 60 días, siempre que estén en buenas condiciones. Lamentablemente, no podemos reembolsar los gastos de envío.
Dirígete a tu tienda más cercana para devolver tus artículos. ¿No puedes ir a una de nuestras tiendas? Entonces sólo tienes que seguir las instrucciones de la etiqueta de devolución que viene con tu pedido, o descargar una a través de tu cuenta de Ace & Tate.
Ofrecemos una garantía de dos años en todas las compras. Si tienes un problema con tu producto, llévalo a tu tienda más cercana o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@aceandtate.com.
Cada caso es único, pero hay algunas pautas generales para evaluar si un producto dañado entra en nuestra política de garantía.
No podemos sustituirlas si lo siguiente se aplica a tus gafas
Se han dañado deliberadamente o por negligencia
Se han utilizado de forma incorrecta o negligente
Tienen un desgaste normal
Se han dañado al limpiarlas sin seguir nuestra guía de cuidados
Si su montura tiene menos de dos años pero el daño no está cubierto por la garantía, podemos ayudarle con un cambio de montura pagado.
En una de nuestras tiendas. Sólo ajustamos las monturas de Ace & Tate, y los ajustes son gratuitos para todos nuestros clientes.
Si recoges tus gafas en la tienda, nuestro equipo puede ajustar sus monturas cuando las recoja si es necesario. Si compras tus monturas por Internet, puedes pasar por cualquiera de nuestras tiendas si necesitas un ajuste, sin necesidad de pedir cita.
¿No está cerca de ninguna de nuestras tiendas?
La mayoría de las ópticas locales están dispuestas a realizar ajustes de monturas por una pequeña tarifa, así que diríjase a su óptica más cercana.
¿Cómo puedo saber si necesito un ajuste?
Estos son algunos signos de que las monturas no están bien ajustadas:
Te mareas cuando las llevas puestas.
Se deslizan por la nariz.
Las patillas no se adaptan bien a las orejas.
Siente presión en los puntos equivocados, por ejemplo, en las sienes (demasiado apretadas o demasiado flojas).
Las almohadillas de la nariz no reparten la presión de forma uniforme (no se asientan de forma recta).
Estos problemas suelen resolverse ajustando las monturas.
Sí, ofrecemos un servicio de sustitución de monturas en todas nuestras tiendas (no está disponible en línea/por correo). Si su montura se ha roto y el daño no está cubierto por nuestra política de garantía, puede comprar una nueva montura (del mismo modelo) y le cambiaremos los cristales existentes.
Si sus gafas tienen menos de dos años, la sustitución de la montura cuesta 85€. Si compró sus monturas hace más de dos años, la sustitución cuesta {basePrice}.
Tenga en cuenta que este servicio sólo está disponible si el modelo aún está disponible y los cristales se adaptan a la nueva montura.
Sí, la sustitución de las lentes viejas por otras nuevas se denomina "reglazing". Es posible que tenga que volver a templar sus gafas si están rayadas o si ha actualizado su graduación.
En todas nuestras tiendas podemos cambiar las lentes. Si quieres que te pongan las lentes nuevas el mismo día, siempre vale la pena llamar a la tienda con antelación para comprobar que tienen tus lentes en stock, así te ahorras ir a por ellas. (Nuestro servicio para el mismo día tiene un coste adicional de 30 €)
¿Cuánto costará mi reglaze?
Lentes monofocales (estándar): 70 €
Lentes monofocales (premium): 125 €
Lentes progresivas (estándar): 310 €
Lentes progresivas (premium): 350 €
Lentes monofocales (gafas de sol): 110 €
Lentes progresivas (gafas de sol): 350 €
Lentes Plano polarizadas (gafas de sol): 70 €
Nuestro filtro de luz azul tiene un coste adicional de 30 €
