FAQ

El tiempo estimado de entrega dependerá de su pedido y de su prescripción. Ten en cuenta que estos plazos son solo orientativos y no pueden garantizarse.

• Gafas monofocales (de sol): Para prescripciones entre -6,00 y +4,00 dioptrías, la entrega tardará entre 4 y 10 días laborables. Para prescripciones más fuertes, le entregaremos su pedido en 8-14 días laborables.

• Gafas (de sol) sin graduación: 1-5 días laborables

• Gafas (de sol) con lentes progresivas: 8-14 días laborables

• Lentes de contacto (todas las recetas): 1-5 días laborables

• Accesorios: 1-5 días laborables

Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, tienes un periodo de prueba de 30 días en el que puedes devolverlas para obtener un reembolso completo.

Gafas

Todas las gafas pueden devolverse en un plazo de 30 días, siempre que estén en buen estado, sin daños ni arañazos. Esto también incluye las gafas (de sol) graduadas.

Accesorios

Los accesorios pueden devolverse en un plazo de 30 días, siempre que estén en buenas condiciones.

Dirígete a tu tienda más cercana para devolver tus artículos. ¿No puedes ir a una de nuestras tiendas? Entonces sólo tienes que seguir las instrucciones de la etiqueta de devolución que viene con tu pedido, o descargar una a través de tu cuenta de Ace & Tate.

Sí, reserve en línea o en la tienda, hágase una prueba ocular con un equipo de primera clase y compre sus monturas (o no, no hay problema).

Reserve una cita con nosotros aquí.

Tome asiento con uno de nuestros optometristas calificados y deje que nosotros hagamos todo el trabajo duro.

Ofrecemos una garantía de dos años en todas las compras. Si tienes un problema con tu producto, llévalo a tu tienda más cercana o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@aceandtate.com.

Cada caso es único, pero hay algunas pautas generales para evaluar si un producto dañado entra en nuestra política de garantía.

No podemos sustituirlas si lo siguiente se aplica a tus gafas

• Se han dañado deliberadamente o por negligencia

• Se han utilizado de forma incorrecta o negligente

• Tienen un desgaste normal

• Se han dañado al limpiarlas sin seguir nuestra guía de cuidados

• Han sido perdidas o robadas

Si su montura tiene menos de dos años pero el daño no está cubierto por la garantía, podemos ayudarle con un cambio de montura pagado.

Sí, ofrecemos un servicio de sustitución de monturas en todas nuestras tiendas (no está disponible en línea/por correo). Si su montura se ha roto y el daño no está cubierto por nuestra política de garantía, puede comprar una nueva montura (del mismo modelo) y le cambiaremos los cristales existentes.

Cambiar la montura cuesta €/£85 y solo es posible si tus gafas tienen menos de dos años.

Tenga en cuenta que este servicio sólo está disponible si el modelo aún está disponible y los cristales se adaptan a la nueva montura.

Sí, la sustitución de las lentes viejas por otras nuevas se denomina "reglazing". Es posible que tenga que volver a templar sus gafas si están rayadas o si ha actualizado su graduación.

En todas nuestras tiendas podemos cambiar las lentes. Si quieres que te pongan las lentes nuevas el mismo día, siempre vale la pena llamar a la tienda con antelación para comprobar que tienen tus lentes en stock, así te ahorras ir a por ellas. (Nuestro servicio para el mismo día tiene un coste adicional de 30 €)

¿Cuánto costará mi reglaze?

• Lentes monofocales (estándar): 70 €

• Lentes monofocales (premium): 135 €

• Lentes progresivas (estándar): 310 €

• Lentes progresivas (premium): 350 €

• Lentes monofocales (gafas de sol): 110 €

• Lentes progresivas (gafas de sol): 350 €

• Lentes Plano polarizadas (gafas de sol): 70 €

Nuestro filtro de luz azul tiene un coste adicional de 30 €