Shop safely during Covid-19

Querida comunidad de Ace & Tate,

Todas nuestras tiendas estan abiertas, a persar de todo es más crucial que nunca que continuemos cuidándonos los unos a los otros. Mantener a nuestros empleados y clientes seguros, haciendo nuestra parte para frenar COVID-19 es nuestra prioridad. 

Como marca de gafas, tenemos en cuenta que los productos y servicios que ofrecemos - en particular gafas graduadas - son esenciales para mucha gente. Nuestras tiendas están abiertas, siguiendo medidas estrictas de seguridad - siempre puedes consultar nuestras páginas correspondientes de cada país para ver horarios de apertura actualizados. Recuerda que no hace falta cita previa para visitar nuestra tienda. Pide cita solo si necesitas un examen ocular.

Nuestras tiendas en España están abiertas.

Tiendas

Vamos a mantenernos seguros, con fuerza y a cuidarnos los unos a los otros. 

Mucho cariño de parte de todos nosotros en Ace & Tate.

Nuestros servicios

Como siempre, aceandtate.com sigue funcionando para que puedas seguir comprando y aprovechando nuestros servicios online. Nuestro brillante equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta que puedas tener.

Debido a la situación actual, hemos recibido muchos más correos electrónicos y llamadas telefónicas de lo habitual. Lamentamos mucho si nos tomamos un poco más de tiempo para responder, el equipo está trabajando constantemente para asegurarse de que se comuniquen contigo lo antes posible. Ponte en contacto con nosotros en hello@aceandtate.com.

Exámenes oculares Siguiendo las pautas locales y tomando estrictas precauciones de seguridad, ofrecemos exámenes oculares en la mayoría de los países, excepto en Suiza.

Reserva tu test ocular gratuito

Prueba Virtual Puedes probarte fácilmente nuestras gafas aquí, no hace falta ni que te cambies el pijama. 

Prueba En Casa Nuestra Prueba En Casa está disponible en Austria, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Reino Unido, Francia y España.

Ajustes Puedes ajustar tus gafas de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas.

Gafas el mismo día Hazte con tus gafas graduadas en unas pocas horas (se aplican restricciones, más información aquí).

Antes de visitar nuestra tienda

Proteger la salud de nuestros clientes y de nuestro equipo es nuestro propósito principal. Infórmate sobre cómo realizar tus compras con nosotros de forma segura.

Compra con nosotros de forma segura

FAQ

¿Hay una tienda abierta en mi área?

Hemos reabierto todas nuestras tiendas siguiendo las pautas indicadas por los gobiernos locales. En este momento, todos nuestros servicios están disponibles: Exámenes oculares, compra de gafas, ajustes, cambios, reparaciones, devoluciones y recogidas en tienda.

¿Necesito pedir cita para visitar una tienda?

Como somos profesionales de la salud, abrimos de manera (casi) normal. Es decir, que puedes visitar la tienda para realizar tus comprar sin necesidad de una cita previa (aunque sí la necesitarás si quieres reservar un examen ocular). Ten en cuenta también que existe un límite de aforo en tienda, así que podrías tener que hacer cola fuera.

¿Puedo reservar y hacer un examen ocular?

Siguiendo pautas locales, estamos ofreciendo exámenes oculares en la mayoría de los países y tiendas, excepto Suiza. Estamos tomando precauciones estrictas para garantizar la seguridad de todos los involucrados. Proporcionamos al personal máscaras protectoras para usar durante el examen. También nos tomamos algo de tiempo adicional para desinfectar equipos y superficies entre cada cita. Encuentre su tienda local para ver qué servicios estamos ofreciendo actualmente.

No puedo devolver mi paquete Home Try-On, ¿qué debo hacer?

Si no puedes devolver tu paquete, no te preocupes. Informa a nuestro equipo de servicio al cliente si no puedes devolver el paquete dentro de los 10 días establecidos, para hacernos saber que las monturas simplemente vendrán a casa un poco más tarde.

He devuelto mi pedido y mi código de seguimiento muestra que el paquete ha llegado, pero aún no he recibido un reembolso / cambio.

Debido una mayor presión sobre nuestro sistema logístico, los repartidores tardan un poco más de lo habitual en enviar devoluciones. Este proceso normalmente se demora cinco días, pero en este momento puede demorarse hasta 14 días. Incluso si su código de seguimiento muestra que el paquete nos ha llegado, todavía nos lleva algo más de tiempo procesar la devolución. Por favor, ten paciencia con nosotros y pónte en contacto si no recibes tu reembolso después de 14 días.

Nuestras tiendas

Visítanos en unas de nuestras tiendas para pobrarte nuesta nueva colección, un equipo especializado te asesorará en cuanto a estilo y incluso podrás examinarte la vista de forma gratuita con cita previa. Infórmate sobre nuestros horarios de apertura y servicios disponibles cerca de ti en las paginas web específicas de cada tienda.

Únete a la lista

Obtén información VIP, incluyendo nuestros últimos diseños, ediciones limitadas y las fiestas más cañeras cerca de tu barrio.