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COVID-19 Response

Querida comunidad de Ace & Tate,

En momentos como estos, cuando todo parece incierto, es crucial que nos cuidemos unos a otros. Mantener a nuestro equipo y a nuestros clientes seguros y hacer nuestra parte para ayudar a detener la propagación de COVID-19 es, naturalmente, lo más importante de nuestra agenda.

Por eso, hemos entrado en acción y cerrado todas las tiendas y pospuesto todos los eventos hasta nuevo aviso. A medida que se desarrollen más cambios, nos aseguraremos de mantenerlo informado sobre la reapertura o una fecha de cierre alargada.

Estamos abiertos online. 

Como siempre, aceandtate.com sigue funcionando para que puedas seguir comprando online y probarte nuestros modelos utilizando nuestro servicio de prueba virtual. Los pedidos que ya se hayan realizado no se verán afectados. Estate atento a cómo las cosas van evolucionando a través de nuestras redes sociales: estaremos pensando en maneras de mantenerte animado.

Estamos aquí para ayudar. 

Mientras tanto, nuestro brillante equipo de servicio al cliente está trabajando de forma remota y estará encantado de ayudarte con cualquier consulta que puedas tener. Ponte en contacto escribiendo a hello@acandtate.com para preguntarnos cualquier cosa y decirnos si hay algo que te gustaría compartir.

Mantente a salvo, mantente fuerte y cuidemos los unos de los otros.

Te enviamos mucha fuerza de todos nosotros aquí en Ace & Tate.

TIENDAS

Siendo una marca de articulos ópticos, somos conscientes de los productos y servicios que ofrecemos, es por eso que hemos decidido reabrir nuestras tiendas holandesas a partir del 8 de abril, durante un horario y servicios limitados, y tan solo con cita previa.

Estamos siguiendo los consejos y pautas oficiales de cada país y te mantendremos actualizado con nuevas reaperturas de tiendas.

Puedes encontrar mas información aquí.

COMPRA ONLINE Y SERVICIOS

Como siempre, aceandtate.com sigue funcionando para que puedas seguir comprando online. Nuestro brillante equipo de servicio al cliente está trabajando de forma remota y está encantado de ayudarte con cualquier consulta que puedas tener. Escríbenos a hello@aceandtate.com

Exámenes oculares. Hemos detenido los exámenes oculares en todos los países. 

Prueba virtual. Aún puedes probarte fácilmente nuestras gafas aquí. 

Prueba en Casa. La Prueba en Casa esta todavía está disponible en el UK, BE, NL, DE, AT. 

FAQ

¿Todavía puedo reservar y hacer un examen ocular? En este momento no estamos ofreciendo examenes oculares o ajustes de monturas, para garantizar que todo el personal y los clientes permanezcan seguros y saludables al minimizar el contacto. 

¿Es posible extender el período de devolución de 30 días? Entendemos que, debido a estas circunstacias especiales, no sea posible devolver ni cambiar su pedido dentro de los 30 días. Por lo tanto, hemos decidido aumentar nuestro período de devolución de 30 días a un período de devolución de 60 días. 

¿Todavía puedo comprar gafas online? Sí, aún puedes comprar con nosotros. Nuestro sitio web permanece abierto online y puedes pedir que nuestra colección completa se envíe directamente a su casa. Todavía ofrecemos todos nuestros servicios en línea, incluidos Prueba en Casa y Prueba Virtual. Nuestro equipo de servicio al cliente está listo para ayudar con cualquier consejo de estilo o asistirte con tus pedidos. 

Las entregas pueden retrasarse un poco, pero le mantendremos informado sobre su pedido por correo electrónico. 

¿Puedo cambiar la recogida en tienda a una entrega a domicilio? Actualmente estamos trabajando sin pausa para encontrar una solución a los pedidos que ya se han enviado a alguna de nuestras tiendas para su recogida. Si tu pedido no se ha enviado a una de nuestras tiendas todavía, no te preocupes: El envío se ha detenido y nos comunicaremos contigo en los próximos días para actualizar la dirección de envío que elijas. 

Ten en cuenta que este es un proceso operativo de bastante envergadura y su entrega puede retrasarse. Gracias por tu comprensión. 

No puedo devolver mi paquete Home Try-On, ¿qué debo hacer? Si no puedes devolver tu paquete, no te preocupes. Informa a nuestro equipo de servicio al cliente si no puedes devolver el paquete dentro de los 10 días establecidos, para hacernos saber que las monturas simplemente vendrán a casa un poco más tarde.

Contáctanos

Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente con cualquier pregunta en hello@aceandtate.com

Nuestras tiendas

Nuestras tiendas están temporalmente cerradas tras la progresión del virus COVID-19. Estate atento a esta página para seguir las actualizaciones. Cuidate. <3

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