Shop safely during Covid-19

Querida comunidad de Ace & Tate,

A medida que el esfuerzo en común contra el virus Covid-19 continua, es crucial que sigamos echándonos una mano los unos a los otros. Mantener a nuestros equipos y clientes seguros es una de nuestras prioridades.

Todas nuestras tiendas estan abiertas ofreciendo exámenes oculares y numerosos servicios teniendo en cuenta estrictas medidas de seguridad, siguiendo las indicaciones del gobierno. Echa un vistazo a nuestra pagina web específica de la tienda para más información sobre horas de apertura.

Tiendas

Mucho cariño de parte de todos nosotros en Ace & Tate.

Nuestros servicios

Nuestro brillante equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta que puedas tener.

Debido a la situación actual, hemos recibido muchos más correos electrónicos y llamadas telefónicas de lo habitual. Lamentamos mucho si nos tomamos un poco más de tiempo para responder, el equipo está trabajando constantemente para asegurarse de que se comuniquen contigo lo antes posible. Ponte en contacto con nosotros en hello@aceandtate.com.

¿Necesitas ayuda para comprar tus gafas? Echa un vistazo a nuestros servicios.

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Antes de visitar nuestra tienda

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FAQ

¿Hay una tienda abierta en mi región?

Sí, todas nuestras tiendas están abiertas. Consulta nuestras página espeficia de cada tienda para obtener la información más reciente y para ver si hay una tienda cerca de tu area. Nuestras tiendas cuentan con medidas de seguridad adicionales para mantener tu seguridad. Todos nuestros servicios están disponibles.

¿Necesito pedir cita para visitar una tienda?

Como somos profesionales de la salud, abrimos de manera (casi) normal. Es decir, que puedes visitar la tienda para realizar tus comprar sin necesidad de una cita previa (aunque sí la necesitarás si quieres reservar un examen ocular). Ten en cuenta también que existe un límite de aforo en tienda, así que podrías tener que hacer cola fuera.

¿Puedo reservar y hacer un examen ocular?

Siguiendo pautas locales, estamos ofreciendo exámenes oculares en todos los países. Estamos tomando precauciones estrictas para garantizar la seguridad de todos los involucrados. Proporcionamos al personal máscaras protectoras para usar durante el examen También nos tomamos algo de tiempo adicional para desinfectar equipos y superficies entre cada cita. Encuentre su tienda local para ver qué servicios estamos ofreciendo actualmente.

He devuelto mi pedido y mi código de seguimiento muestra que el paquete ha llegado, pero aún no he recibido un reembolso / cambio.

Debido una mayor presión sobre nuestro sistema logístico, los repartidores tardan un poco más de lo habitual en enviar devoluciones. Este proceso normalmente se demora cinco días, pero en este momento puede demorarse hasta 14 días. Incluso si su código de seguimiento muestra que el paquete nos ha llegado, todavía nos lleva algo más de tiempo procesar la devolución. Por favor, ten paciencia con nosotros y pónte en contacto si no recibes tu reembolso después de 14 días.

Nuestras tiendas

Visítanos en unas de nuestras tiendas para pobrarte nuesta nueva colección, un equipo especializado te asesorará en cuanto a estilo y incluso podrás examinarte la vista de forma gratuita con cita previa. Infórmate sobre nuestros horarios de apertura y servicios disponibles cerca de ti en las paginas web específicas de cada tienda.

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