COVID-19 Response

Querida comunidad de Ace & Tate,

Todas nuestras tiendas estan abiertas, a persar de todo es más crucial que nunca que continuemos cuidándonos los unos a los otros. Mantener a nuestros empleados y clientes seguros, haciendo nuestra parte para frenar COVID-19 es nuestra prioridad. 

Como una marca óptica, tenemos en cuenta que los poductos y servicios que ofrecemos - en particular gafas graduadas - son esenciales para mucha gente. Por eso hemos reabierto la mayoría de nuestras tiendas, siguiendo los protocolos y regulaciones de cada país con estrictas medidas de seguridad. 

Vamos a mantenernos seguros, con fuerza y a cuidarnos los unos a los otros. 

Mucho cariño de parte de todos nosotros en Ace & Tate.

Nuestras tiendas

Higiene

Cuando entres una de nuestras tiendas, vamos a pedirte que te desifectes las manos - tendremos el gel preparado. También desinfectamos todas la superficies y equipos de forma regular. Nuestro equipo también se lava las manos y cambia de guantes de forma regular.

Distancia de seguridad 

Mantendremos suficiente distancia en todo momento y pediremos a todos los visitantes hacer lo mismo. Para asegurarnos de que la distancia se respeta, estamos limitando el número de personas que accede a la tienda. 

Antes de tu visita

Por favor ten en cuenta las recomendaciones y medidas del gobierno y sigue las instrucciones por tu propia seguridad, y la de todos los demás

Para hacer tu experiencia de compra rápida y fácil, por qué no le echas un vistazo a nuestra colección online antes de pasarte por la tienda? Pruébate nuestras gafas online con nuestra prueba virtual y guada tus favoritas en el wishlist, así las encontrarás con más facilidad luego. 

Si puedes, por favor no vengas acompañado. No le impediremos la entrada a gente que te acompañe durante la compra, pero por favor consideremos a los demás. Si tienes algún sintoma de resfriado o gripe, por favor quédate en casa.

Nuestros servicios

Como siempre, aceandtate.com sigue funcionando para que puedas seguir comprando y aprovechando nuestros servicios online. Nuestro brillante equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta que puedas tener.

Debido a la situación actual, hemos recibido muchos más correos electrónicos y llamadas telefónicas de lo habitual. Lamentamos mucho si nos tomamos un poco más de tiempo para responder, el equipo está trabajando constantemente para asegurarse de que se comuniquen contigo lo antes posible. Ponte en contacto con nosotros en hello@aceandtate.com.

Exámenes oculares Siguiendo las pautas locales y tomando estrictas precauciones de seguridad, ofrecemos exámenes oculares en la mayoría de los países, excepto en Suiza.

Consejos de estilo Visita la tienda o reserva una cita online con un miembro de nuestro equipo aquí.

Prueba Virtual Puedes probarte fácilmente nuestras gafas aquí, no hace falta ni que te cambies el pijama. 

Prueba En Casa Nuestra Prueba En Casa está disponible en Austria, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Reino Unido,  y España.

Ajustes Puedes ajustar tus gafas de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas.

Gafas el mismo día Hazte con tus gafas graduadas en unas pocas horas (se aplican restricciones, más información aquí).

Donado gafas protectoras

¡Lo hicimos! Con tu ayuda, hemos superado todas las expectativas y hemos donado más de 19,000 pares de gafas de seguridad para trabajadores médicos y voluntarios en primera línea en Europa. Muchos de ellos ya han llegado a las personas que más los necesitan.

FAQ

¿Hay una tienda abierta en mi área?

Hemos reabierto la mayoría de nuestras tiendas con horarios limitados. Obtén más información aquí. En este momento, todos nuestros servicios están disponibles: compra de gafas, ajustes, cambios, reparaciones, devoluciones y recogidas en tienda (en la mayoría de las tiendas). También estamos llevando a cabo exámenes oculares en todos los países en los que tenemos presencia, excepto en Suiza. 

¿Puedo reservar y hacer un examen ocular?

Siguiendo pautas locales, estamos ofreciendo exámenes oculares en la mayoría de los países y tiendas, excepto Suiza. Estamos tomando precauciones estrictas para garantizar la seguridad de todos los involucrados. Proporcionamos al personal máscaras protectoras para usar durante el examen. También nos tomamos algo de tiempo adicional para desinfectar equipos y superficies entre cada cita. Encuentre su tienda local para ver qué servicios estamos ofreciendo actualmente.

¿Es posible extender el período de devolución de 30 días?

Entendemos que, debido a estas circunstancias especiales, no sea posible devolver ni cambiar su pedido dentro de los 30 días. Por lo tanto, hemos decidido aumentar nuestro período de devolución de 30 días a un período de devolución de 60 días. 

¿Puedo pedir gafas en línea?

Sí, puedes hacer un pedido con nosotros y lo enviaremos directamente a tu casa. Ofrecemos todos nuestros servicios en línea, incluidos Prueba En Casa y Asesor de Estilo. Nuestro equipo de servicio al cliente está listo para ayudar con cualquier consejo de estilo que necesites o para ayudar con los pedidos.

Las entregas pueden demorarse un poco, pero te mantendremos informado sobre tu pedido por correo electrónico.

No puedo devolver mi paquete Home Try-On, ¿qué debo hacer?

Si no puedes devolver tu paquete, no te preocupes. Informa a nuestro equipo de servicio al cliente si no puedes devolver el paquete dentro de los 10 días establecidos, para hacernos saber que las monturas simplemente vendrán a casa un poco más tarde.

¿Por qué mi pedido tarda más de lo habitual en ser entregado?

Debido a las circunstancias en torno a COVID-19, estamos recibiendo más pedidos online de lo usual y nuestros correos están mucho más saturados. Como resultado, estamos experimentando algunos retrasos en los envíos. Los pedidos pueden demorarse 1-2 días más en llegar a tu puerta. No te preocupes, puedes seguir tu paquete online y comunicarnos si tienes alguna pregunta.

Contáctanos

Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente con cualquier pregunta en hello@aceandtate.com

Nuestras tiendas

Visítanos en unas de nuestras tiendas para pobrarte nuesta nueva colección, un equipo especializado te asesorará en cuanto a estilo y incluso podrás examinarte la vista de forma gratuita con cita previa. Infórmate sobre nuestros horarios de apertura y servicios disponibles cerca de ti en las paginas web específicas de cada tienda.

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