El 1 de agosto de 2026 se produjo un incidente de seguridad en uno de los socios logísticos de Ace & Tate, que dio lugar a un acceso no autorizado a parte de sus sistemas. En cuanto el socio tuvo conocimiento del incidente, bloqueó inmediatamente el acceso a los sistemas afectados, adoptó medidas de seguridad adicionales y contrató a especialistas externos en ciberseguridad para investigar la causa, el alcance y el posible impacto. Como consecuencia, el incidente está teniendo algunas repercusiones operativas para nuestros clientes. El procesamiento de pedidos, devoluciones y reembolsos puede tardar más de lo habitual. Nuestras tiendas físicas permanecen abiertas y operan con normalidad. Sin embargo, temporalmente, los pedidos online solo están disponibles con recogida en tienda, a excepción de las lentillas, que continúan enviándose a domicilio a través de otro socio logístico.

Es posible que este incidente afecte a datos de clientes de Ace & Tate. Las investigaciones en curso deberán determinar si hay datos afectados y, en su caso, cuáles. Como medida de precaución, hemos informado a nuestros clientes y hemos notificado el incidente a la autoridad neerlandesa de protección de datos, Autoriteit Persoonsgegevens, y a la autoridad británica de protección de datos, la Information Commissioner’s Office (ICO).

Según la información de la que disponemos actualmente, los siguientes datos podrían verse afectados: Nombre y datos de contacto, como dirección de correo electrónico, dirección postal, dirección de facturación, número de teléfono, método de entrega, datos de seguimiento del envío e información sobre tu pedido (como el producto pedido y su precio). Este incidente no afecta a datos de pago, números de cuenta bancaria (IBAN), datos de tarjetas de crédito, nombres de usuario ni contraseñas.

La investigación sigue en curso. Todavía no está claro qué datos se encontraban almacenados en los sistemas afectados del socio logístico en el momento del incidente.

Los pedidos pendientes podrían sufrir retrasos. Te mantendremos informado por correo electrónico en cuanto dispongamos de información más concreta.

Presta especial atención a los mensajes de phishing. Comprueba el remitente, fíjate en las erratas y mira bien lo que aparece después de la @ en la dirección de correo electrónico.

Mantente alerta ante mensajes falsos de entrega o de seguimiento de envíos. Dado que los datos de pedidos y de seguimiento podrían verse afectados, podrías recibir mensajes que parezcan proceder de nuestro socio de reparto sobre un paquete o pedido. No hagas clic en enlaces de notificaciones de entrega inesperadas; comprueba el estado de tu pedido a través de tu cuenta en aceandtate.com.Nunca te pediremos tu contraseña ni tus datos de pago por correo electrónico, teléfono o SMS.

¿Tienes dudas sobre un mensaje? No hagas clic en enlaces ni abras archivos adjuntos de remitentes que no conozcas o en los que no confíes.

No compartimos datos de pago ni de tarjetas de crédito con nuestro socio logístico, por lo que no se han visto afectados por este incidente.

¡Sí! Nuestras tiendas están abiertas como de costumbre y estaremos encantados de recibirte. También puedes comprar en nuestra web con entrega en tienda y, como siempre, reservar tu examen visual en tu tienda más cercana.

Estamos trabajando para procesar todos los pedidos pendientes lo antes posible. Es posible que se produzcan algunos retrasos y que la información de seguimiento no esté disponible temporalmente. Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido en cuanto tengamos novedades.

Las devoluciones siguen siendo posibles. Sin embargo, el procesamiento de las devoluciones enviadas a nuestro socio logístico está llevando más tiempo de lo habitual, por lo que los reembolsos también pueden sufrir retrasos.

También puedes devolver tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas. En ese caso, el reembolso se procesará de inmediato.

En cuanto tuvimos conocimiento del incidente, investigamos de inmediato si nuestros propios sistemas se habían visto afectados. Según la información disponible actualmente, no tenemos indicios de que haya sido así.

Eso no se puede determinar en este momento. La investigación del socio logístico sobre la causa del incidente sigue en curso. En cuanto sepamos más, revisaremos detenidamente las conclusiones y tomaremos medidas adicionales si es necesario.

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en esta página, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Actualizaremos esta página y enviaremos un correo electrónico a los clientes afectados en cuanto dispongamos de más información.Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question sur cette page, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous mettrons cette page à jour et informerons les clients concernés par e-mail dès que nous en saurons plus.

Queremos ser lo más transparentes posible. Como no podemos descartar que se hayan consultado o copiado datos personales, queremos que nuestros clientes lo sepan y les aconsejamos estar atentos a un posible uso indebido.