Échange et Retour
Échange
Oui, les échanges sont gratuits jusqu'à 30 jours après la réception de vos montures. Vous pouvez les échanger en boutique, sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez monter en gamme de verres, les nouveaux verres auront un supplément. Cependant l'échange lui même est gratuit. Attention, les échanges ne sont possibles qu'en boutique, ils ne sont pas possible par la poste.
Oui ! Il ne peut y avoir de doute ni sur votre style ni sur votre vue.
Si votre nouvelle correction ne vous convient pas tout à fait ou si la monture ne vous va pas parfaitement, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous les rapporter et les échanger.
Quelques points à garder à l'esprit :
Laissez-vous le temps : il est tout à fait normal que vos yeux aient besoin d'un peu de temps pour s'adapter à une nouvelle correction. Nous conseillons généralement de les porter pendant 2 semaines pour permettre à votre cerveau et à vos yeux de s'habituer complètement.
La procédure : si votre vision reste floue après la période d'adaptation, passez en boutique. Tous les échanges sont traités en boutique afin que nos opticien·nes puissent vérifier les verres et s'assurer que l'ajustement est parfait.
L'état : les montures doivent être dans leur état d'origine, sans avoir été portées, pour pouvoir être échangées.
Si vous ne pouvez pas vous rendre en boutique, vous pouvez consulter ici les étapes à suivre pour effectuer un retour.
Vous avez changé d'avis ? Pas de souci. Que vous les ayez achetées en ligne ou en boutique, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour les échanger contre une autre paire.
L'essentiel :
En boutique uniquement : pour l'instant, nous ne traitons les échanges que dans nos points de vente physiques. Vous pouvez trouver la boutique la plus proche ici.
L’état : vos montures doivent être dans leur état d'origine et ne pas avoir été portées.
À apporter : Votre ou vos monture(s), leur étui, votre numéro de commande ou l'adresse mail que vous avez utilisée pour passer votre commande.
Notre équipe vous aidera à trouver une monture mieux adaptée et à ajuster votre nouvelle monture pour qu'elle soit parfaite.
Petit rappel sur l'adaptation : si votre vision vous semble un peu étrange au début, ne vous inquiétez pas ! Nous conseillons généralement de porter votre nouvelle correction pendant 2 semaines pour laisser à votre cerveau et à vos yeux le temps de s'adapter complètement.
Vous ne pouvez pas vous rendre en boutique ? Vous devrez renvoyer votre commande par la poste pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande en ligne pour la paire de votre choix. Vous pouvez consulter les étapes à suivre pour effectuer un retour ici.
Oui, sans problème.
Si votre commande en ligne ne correspond pas tout à fait à vos attentes, il vous suffit de l'apporter dans l'une de nos boutiques dans les 30 jours suivants sa réception.
Pourquoi uniquement en boutique ? Nous voulons nous assurer que votre prochaine paire soit « la bonne ». En venant nous voir, notre équipe pourra vous aider à trouver un meilleur ajustement, vérifier votre correction et ajuster la monture pour qu'elle vous aille parfaitement avant que vous ne repartiez. Vous pouvez trouver la boutique la plus proche ici.
À apporter :
Votre monture et son étui, dans leur état d'origine, sans avoir été portés.
Votre mail de confirmation de commande (sur votre téléphone, c'est parfait).
Tout à fait. Si vous adorez le style mais que la monture ne vous va pas parfaitement, ou si vous avez repéré une autre paire qui vous plaît encore plus, on vous l'échangera avec plaisir.
Comment ça marche :
Délai de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous décider.
En boutique uniquement : les échanges doivent être effectués dans l'une de nos boutiques. Ainsi, notre équipe pourra vous aider à trouver la monture qui vous convient et s'assurer qu'elle s'adapte parfaitement à votre visage.
L'état : assurez-vous simplement que vos montures (et vos verres) sont dans leur état d'origine, sans avoir été portées.
Vous préférez un remboursement ? Pas de problème. Si vous ne pouvez pas vous rendre en boutique ou si vous souhaitez simplement récupérer votre argent, vous pouvez renvoyer votre commande par la poste. Vous pouvez consulter les étapes à suivre pour effectuer un retour ici.
Malheureusement, non. Nos verres sont taillés sur mesure et avec précision pour s'adapter à la monture que vous avez choisie, ils ne peuvent pas être transférés sur un autre modèle de monture.
Mais ne vous inquiétez pas : si vous êtes dans le délai de 30 jours, vous pouvez échanger l'ensemble (monture et verres) contre une paire neuve dans le modèle de votre choix.
Les détails :
En boutique uniquement : passez dans l’une de nos boutiques afin que nous puissions vous aider à trouver vos nouvelles lunettes préférées et nous assurer que l'ajustement est parfait.
L'état : votre paire actuelle doit être dans son état d'origine, sans avoir été portée.
Vous ne pouvez pas vous rendre en boutique ? Vous devrez renvoyer votre commande par la poste pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande en ligne pour la paire de votre choix. Vous pouvez consulter les étapes pour effectuer un retour ici.
Oui, c'est possible. Si vous craquez pour une paire dont le prix est différent, nous réglerons la différence directement en boutique.
Comment ça marche :
Si la nouvelle paire coûte plus cher : il vous suffit de payer la différence à la caisse en utilisant le moyen de paiement de votre choix.
Si la nouvelle paire coûte moins cher : nous vous rembourserons la différence sur le moyen de paiement initial.
L'essentiel :
En boutique uniquement : comme nous devons traiter l'ajustement de prix et préparer votre nouvelle monture, cette opération ne peut être effectuée qu'en boutique.
Délai de 30 jours : assurez-vous simplement de vous rendre en boutique dans les 30 jours suivants la réception de votre commande initiale.
Justificatif d'achat : gardez votre confirmation de commande à portée de main afin que nous puissions retrouver rapidement vos informations.
Vous ne pouvez pas vous rendre en boutique ? Nous ne pouvons pas traiter les différences de prix ni les échanges par courrier. Dans ce cas, vous devrez retourner votre commande initiale pour obtenir un remboursement complet et passer une nouvelle commande en ligne pour votre nouvelle paire. Vous pouvez consulter les étapes à suivre pour effectuer un retour ici.
Étant donné que les échanges s'effectuent en boutique, le délai de livraison de votre nouvelle paire dépend de la disponibilité immédiate de votre nouvelle monture ou de la nécessité de fabriquer vos verres sur mesure.
Les délais :
Lunettes sans correction (lunettes de soleil/anti-lumière bleue) : si nous avons votre nouvelle monture en stock, vous pouvez généralement repartir avec le jour même.
Lunettes avec correction : comme nous taillons les verres sur mesure pour les adapter à vos nouvelles montures, les délais de livraison dépendent de votre correction et du type de verres. Cliquez ici pour plus d'informations.
Livraison à domicile ou retrait en boutique : vous pouvez choisir de vous faire livrer votre nouvelle paire directement à votre domicile ou de revenir en boutique pour la retirer dès qu'elle sera prête.
Nous vous donnerons une estimation plus précise dès que nous aurons traité l'échange en boutique.
