Top asked questions
Le délai de livraison estimé dépend de votre commande et de votre ordonnance.
Lunettes/ lunettes de soleil unifocales: Pour les ordonnances comprises entre -6,00 et +4,00 dioptries, le délai de livraison est de 4 à 10 jours ouvrables. Pour les ordonnances plus fortes, nous vous livrerons votre commande en 8-14 jours ouvrables.
Lunettes/ lunettes de soleil sans ordonnance: 1-5 jours ouvrables
Lunettes/ lunettes de soleil multifocales: 8-14 jours ouvrables
Lentilles de contact (toutes les ordonnances): 1 à 5 jours ouvrables
Lentilles de contact (packs d'essai): 1 à 10 jours ouvrables
Accessoires: 1-5 jours ouvrables
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'une période d'essai de 60 jours au cours de laquelle vous pouvez la retourner pour un remboursement complet.
Lunettes
Toutes les lunettes peuvent nous être retournées dans un délai de 60 jours, à condition qu'elles soient en bon état - pas de dommages ou de rayures s'il vous plaît! Ceci inclut également les lunettes (solaires) avec ordonnance.
Lentilles de contact
Les lentilles de contact peuvent être retournées dans un délai de 60 jours, à condition qu'elles ne soient pas ouvertes et que le sceau de l'emballage ne soit pas brisé.
Accessoires
Les accessoires peuvent être retournés dans les 60 jours, à condition qu'ils soient en bon état. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition.
Rendez-vous dans le magasin le plus proche pour retourner vos articles. Vous ne pouvez pas vous rendre dans l'un de nos magasins? Suivez simplement les instructions figurant sur l'étiquette de retour qui accompagne votre commande, ou téléchargez-en une via votre compte Ace & Tate.
Nous offrons une garantie de deux ans sur tous les achats. Si vous avez un problème avec votre produit, veuillez l'apporter dans votre magasin le plus proche, ou contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse hello@aceandtate.com.
Chaque cas est unique, mais il existe quelques lignes directrices générales pour évaluer si un produit endommagé relève de notre politique de garantie.
Nous ne pouvons pas les remplacer si les conditions suivantes s'appliquent à vos lunettes:
Elles ont été endommagées délibérément ou par négligence
Elles ont été utilisées de manière incorrecte ou négligente
Elles présentent une usure normale
Elles ont été endommagées par un nettoyage sans suivre notre guide d'entretien
Si vos lunettes ont moins de deux ans mais que le dommage n'est pas couvert par la garantie, nous pouvons vous aider en remplaçant la monture par une monture payante.
Dans l’un de nos magasins. Nous ajustons uniquement les montures Ace & Tate, et les ajustements sont gratuits pour tous nos clients.
Si vous récupérez vos lunettes en magasin, notre équipe peut ajuster vos montures lorsque vous les récupérez, si nécessaire. Si vous achetez vos montures en ligne, vous pouvez toujours vous rendre dans l'un de nos magasins si vous avez besoin d'un ajustement, sans rendez-vous.
Vous n'êtes pas près de l'un de nos magasins?
La plupart des opticiens locaux sont heureux de procéder au réglage des montures pour une somme modique, alors rendez-vous chez votre opticien le plus proche.
Comment savoir si j'ai besoin d'un ajustement?
Voici quelques signes d'une monture mal ajustée :
Vous avez des vertiges lorsque vous les portez
Elles glissent sur votre nez
Les branches ne reposent pas complètement sur vos oreilles.
Vous ressentez une pression aux mauvais endroits, par exemple sur vos tempes (trop serrées ou trop lâche).
Les plaquettes de nez ne répartissent pas la pression de manière uniforme (elles ne sont pas droites).
Ces problèmes peuvent souvent être résolus en ajustant vos montures!
Oui, nous proposons un service de remplacement de la monture dans tous nos magasins (ce service n'est pas disponible en ligne/par la poste). Si votre monture s'est cassée et que le dommage n'est pas couvert par notre politique de garantie, vous pouvez acheter une nouvelle monture (du même modèle) et nous y placerons vos verres existants.
Si vos lunettes ont moins de deux ans, le remplacement de la monture coûte 85 €/£. Si vous avez acheté vos lunettes il y a plus de deux ans, le remplacement de la monture coûte {basePrice}
Veuillez noter que ce service n'est disponible que si le modèle est encore disponible et que les verres sont adaptés à la nouvelle monture.
Oui ! Le remplacement des anciens verres par des nouveaux s'appelle ‘reglazing’. Vous pouvez avoir besoin de regarnir vos lunettes si elles sont rayées ou si votre ordonnance a été modifiée.
Nous pouvons changer vos lunettes dans tous nos magasins. Si vous souhaitez recevoir vos nouveaux verres le jour même, il est toujours utile d'appeler le magasin à l'avance pour vérifier qu'ils ont vos verres en stock, cela vous évite de vous déplacer pour rien ! (Notre service le jour même coûte 25 €/£ supplémentaires).
Quel sera le coût de mon ‘reglaze’?
Verres unifocaux (standard) : 70 €
Verres unifocaux (premium) : 125 €
Lunettes à verres progressifs (standard) : 310 €
Lunettes à verres progressifs (premium) : 350 €
Lunettes à verres unifocaux (lunettes de soleil) : 110 €
Lunettes à verres progressifs (lunettes de soleil) : 350 €
Lunettes sans ordonnance avec verres polarisés (lunettes de soleil) : 70 €
Notre filtre de lumière bleue coûte 30 € supplémentaires.
