Le 1er août 2026, un incident de sécurité s'est produit chez un partenaire logistique d'Ace & Tate, impliquant un accès non autorisé à une partie de ses systèmes. Dès que le partenaire logistique a eu connaissance de l'incident, l'accès à ces systèmes a été immédiatement bloqué, des mesures de sécurité supplémentaires ont été prises et des spécialistes externes en cybersécurité ont été mandatés pour enquêter sur la cause et l'impact.

Cet incident a des conséquences opérationnelles pour nos clients : Le traitement des commandes, des retours et des remboursements prend plus de temps que d'habitude. Nos magasins restent ouverts ; en revanche, les commandes en ligne – à l'exception des lentilles de contact, expédiées par un autre partenaire logistique – sont temporairement disponibles uniquement en retrait en magasin.

Des données clients d'Ace & Tate pourraient être concernées par cet incident. Des investigations complémentaires devront déterminer si des données sont affectées et, le cas échéant, lesquelles. Par précaution, nous avons informé nos clients et signalé l'incident à l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) ainsi qu'à l'ICO UK.

Sur la base des informations dont nous disposons actuellement, les données suivantes pourraient être concernées : Nom et coordonnées, comme l'adresse e-mail, l'adresse postale, l'adresse de facturation, le numéro de téléphone, le mode de livraison, les informations de suivi et les informations relatives à votre commande (comme le produit commandé et son prix). Aucune donnée de paiement, aucun numéro de compte bancaire (IBAN), aucune donnée de carte de crédit, aucun nom d'utilisateur ni aucun mot de passe ne sont concernés par cet incident.

L'enquête est toujours en cours. Il n'est pas encore établi quelles données étaient stockées dans les systèmes concernés du partenaire logistique au moment de l'incident.

Les commandes en cours peuvent être retardées. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail avec des mises à jour plus précises.

Soyez particulièrement vigilant(e) face aux messages de phishing. Vérifiez l'expéditeur, méfiez-vous des fautes de frappe et regardez attentivement ce qui suit le @ dans une adresse e-mail.

Méfiez-vous des faux messages de livraison ou de suivi de colis. Comme des données de commande et de suivi pourraient être concernées, vous pourriez recevoir des messages semblant provenir de notre partenaire de livraison au sujet d'un colis ou d'une commande. Ne cliquez pas sur les liens contenus dans des notifications de livraison inattendues – vérifiez plutôt le statut de votre commande via votre compte sur aceandtate.com. Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe ni vos données de paiement par e-mail, par téléphone ou par SMS.

Un message vous semble douteux ? Ne cliquez pas sur les liens et n'ouvrez pas les pièces jointes de messages provenant d'expéditeurs que vous ne connaissez pas ou en qui vous n'avez pas confiance.

Aucune donnée de paiement ou de carte de crédit n'est partagée avec notre partenaire logistique ; elles ne sont donc pas concernées par cet incident.

Oui ! Nos magasins sont ouverts comme d'habitude et vous êtes les bienvenu(e)s. Vous pouvez également commander sur notre site avec livraison en magasin, et vous pouvez toujours réserver votre examen de vue dans le magasin le plus proche.

En coulisses, nous travaillons dur pour traiter toutes les commandes en attente. Il peut y avoir des retards et nous ne pouvons pas garantir le suivi, mais nous vous tiendrons informé(e) de votre commande dès que nous aurons plus d'informations à partager.

Les retours restent possibles. Toutefois, le traitement des retours envoyés à notre partenaire logistique prend actuellement plus de temps, ce qui signifie que les remboursements prennent également plus de temps. Si vous prévoyez de retourner votre commande, vous pouvez aussi le faire dans l'un de nos magasins. Votre remboursement sera alors traité immédiatement.

Dès que nous avons eu connaissance de l'incident, nous avons immédiatement vérifié si nos propres systèmes étaient touchés : sur la base des informations actuelles, rien n'indique que ce soit le cas.

Il n'est pas possible de le déterminer à ce stade. L'enquête du partenaire logistique sur la cause de l'incident est toujours en cours. Dès que nous en saurons plus, nous examinerons attentivement les conclusions et prendrons des mesures supplémentaires si nécessaire.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question sur cette page, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous mettrons cette page à jour et informerons les clients concernés par e-mail dès que nous en saurons plus.

Nous voulons être aussi transparents que possible. Comme nous ne pouvons pas exclure que des données personnelles aient été consultées ou copiées, nous souhaitons en informer nos clients et leur conseillons d'être attentifs à toute utilisation abusive.