Shop safely during Covid-19

Chère communauté Ace & Tate,

Tandis que nous luttons tous ensemble contre la propagation de la Covid-19, il est indispensable de continuer à veiller sur les uns les autres. Assurer la sécurité de notre équipe et de nos clients est notre priroité absolue et nous respectons les mesures gouvernementales dans tous les pays où nous sommes présents.

Boutiques

Nous sommes impatients de vous revoir.

Amour de la part de toute l’équipe Ace & Tate.

Nos services

Notre super équipe du service client travaille à distance et se fera un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions. 

En raison de la situation actuelle, nous recevons beaucoup plus d'e-mails et d'appels téléphoniques qu’à la normale. Nous sommes vraiment désolés si cela prend un peu plus de temps pour répondre, mais notre équipe travaille dur pour s'assurer que vous soyez recontacté·e·s dans les plus brefs délais. Contactez-nous à hallo@aceandtate.be.

Nous vous aidons à choisir vos nouvelles lunettes.

SERVICES D'ACHAT DE LUNETTES

FAQ

Y a-t-il un magasin ouvert dans ma région?

Oui, tous nos magasins sont ouverts. Consultez notre page Boutiques pour obtenir les dernières informations. Toutes nos boutiques appliquent des mesures de sécurité renforcées afin de protéger la santé de tous et tous nos services sont disponibles : achats de nouvelle monture, ajustements, échanges, réparations, retours et retrait de commande en magasin, dans la plupart de nos boutiques. Nous effectuons également des tests de vue dans tous les pays.

Dois-je prendre rendez-vous pour venir en magasin ?

En tant que service de soins de santé essentiel, nos boutiques restent ouvertes (presque) comme d'habitude. Vous n'avez pas besoin de prendre rendez-vous pour venir en magasin (sauf si vous souhaitez faire un test de vue). En raison du nombre de clients maximum par magasin, vous devrez peut-être attendre votre tour à l'extérieur.

Puis-je faire un test de vue en toute sécurité ?

Nous proposons des tests oculaires dans tous les pays et magasins en respectant les directives locales. Nous prenons des précautions strictes pour assurer la sécurité des personnes impliquées, en fournissant au personnel des masques de protection à porter pendant le test. Nous prenons également plus de temps pour désinfecter le matériel et les surfaces entre chaque rendez-vous. Recherchez votre magasin le plus proche pour voir quels services y sont actuellement proposés.

J'ai retourné ma commande et mon code de suivi montre que le colis est arrivé, mais je n'ai pas encore reçu de remboursement / d'échange.

En raison du traffic important que subit notre système logistique, nos expéditeurs prennent un peu plus de temps que d'habitude pour acheminer les retours. Ce processus prend normalement 5 jours, mais il peut prendre actuellement jusqu'à 14 jours. Même si votre code de suivi indique que le colis est arrivé à notre entrepôt, il nous faut encore un peu de temps pour traiter le retour. Merci pour votre patience et n'hésitez pas à nous contacter si vous ne recevez pas votre remboursement après 14 jours.

Nos boutiques

Certains de nos magasins rouvrent leurs portes en services limités. Consultez les pages inviduelles de nos magasins pour connaître les heures d'ouverture et services disponibles actuellement.

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