COVID-19 Response

Chère communauté Ace & Tate,

Toutes nos boutiques sont désormais rouvertes, mais il est essentiel que nous continuions à nous veiller sur les uns les autres. Assurer la sécurité de notre équipe et de nos clients, et faire notre part pour empêcher la propagation de COVID-19 est naturellement l’une de nos préoccupations premières.

En tant que marque de lunettes, nous sommes conscients que les produits et services que nous proposons — en particulier les lunettes correctrices — sont essentiels pour de nombreuses personnes. C’est pourquoi nous avons rouvert la plupart de nos boutiques, conformément aux directives officielles de chaque pays et avec la mise en place de mesures de sécurité strictes.

Restez à l’abris, gardez le moral et, tous ensemble, prenons soin les uns des autres.

De l’anour, de la part de toute l’équipe Ace & Tate.

NOS BOUTIQUES

Hygiène

Lorsque vous entrez dans un de nos magasins, nous vous demandons de vous nettoyer les mains — du gel vous sera fourni. Nous désinfectons également régulièrement nos surfaces, produits et équipements — toutes les montures essayées sont séparées afin que nous puissions les nettoyer avant de les remettre sur les étagères. Notre équipe se lave également les mains et change de gants régulièrement.

Distanciation sociale

Nous respectons une distance suffisante entre les personnes à tout moment dans nos magasins et nous demandons à tous nos visiteurs de faire de même. Pour garantir le maintien de cette distance, nous limitons également le nombre de personnes autorisées en magasin à la fois, en fonction de la taille de chaque boutique.

Masques de protection

Dans certains pays, il est obligatoire de porter à tout moment un masque ou un foulard. Notre équipe est équipée de masques et nous demandons à tous nos visiteurs d'en porter un également.

La distance sera maintenue et des masques seront portés par les membres de l'équipe durant les tests de vue.

AVANT VOTRE VISITE

Veuillez prendre connaissance des directives de votre gouvernement local et suivre les instructions de notre équipe pour votre sécurité.

Pour rendre votre expérience de shopping rapide et facile, pourquoi ne pas consulter l'intégralité de notre collection en ligne avant votre visite ? Essayez nos montures avec notre essayage en ligne et enregistrez vos favoris dans votre liste d'envies afin que vous puissiez retrouver les modèles que vous aimez lorsque vous êtes en magasin.

Si vous le pouvez, veuillez vous rendre en magasin seule — nous ne refuserons pas l'entrée aux personnes vous accompagnant si elles respectent les consignes, mais tenez compte des autres visiteurs. Si vous avez des symptômes de rhume ou de grippe, nous vous demandons de rester chez vous.

NOS SERVICES

Comme toujours, aceandtate.com reste opérationnel afin que vous puissiez faire vos achats et profiter de nos services en ligne comme d’habitude. Notre super équipe du service client travaille à distance et se fera un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions. 

En raison de la situation actuelle, nous recevons beaucoup plus d'e-mails et d'appels téléphoniques qu’à la normale. Nous sommes vraiment désolés si cela prend un peu plus de temps pour répondre, mais notre équipe travaille dur pour s'assurer que vous soyez recontacté·e·s dans les plus brefs délais. Contactez-nous à hallo@aceandtate.be.

Tests de vue Suivant les directives locales et des mesures de sécurité strictes, nous proposons maintenant des tests de vue dans la plupart des pays, à l'exception de la Suisse.

Conseils de style Passez en magasin ou prenez rendez-vous en ligne avec un membre de notre équipe ici.

Essayage virtuel Vous pouvez facilement essayer nos montures sans quitter votre pyjama ici.

Essayage à domicile Home Try-On est disponible en Autriche, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas et en Espagne.

Ajustements Vous pouvez faire ajuster gratuitement vos montures dans l'un de nos magasins.

Lunettes le jour même Obtenez vos montures avec prescription en quelques heures (des restrictions s'appliquent, consultez ici).

DONNER DES LUNETTES DE SÉCURITÉ

Nous l'avons fait ! Avec votre aide, nous avons dépassé toutes les attentes et nous faisons don de plus de 19 000 paires de lunettes de sécurité aux professionnels de la santé et aux bénévoles en première ligne en Europe — une majeure partie a déja été réceptionnée par les personnes qui en en avaient le plus besoin.

FAQ

Y a-t-il un magasin ouvert dans ma région ? Nous avons rouvert tous nos magasins, pour plus d'informations ça se passe ici. À l'heure actuelle, tous nos services sont disponibles : achats de nouvelles montures, ajustements, échanges, réparations, retours et retrait en magasin, dans la plupart de nos boutiques. Nous effectuons également des tests de vue dans tous les pays, à l'exception de la Suisse. Nous suivons les conseils des directives officielles de chaque pays et nous vous tiendrons au courant des prochaines ouvertures de magasins.

Puis-je quand même réserver et faire un test de vue ? Conformément aux directives locales, nous proposons des tests oculaires dans la plupart des pays et des magasins, à l'exception de la Suisse. Nous prenons des précautions strictes pour assurer la sécurité des personnes impliquées, en fournissant au personnel des masques de protection à porter pendant le test. Nous prenons également plus de temps pour désinfecter le matériel et les surfaces entre chaque rendez-vous. Recherchez votre magasin local pour voir quels services nous proposons actuellement.

Est-il possible de prolonger le délai de retour de 30 jours ? Nous comprenons parfaitement que vous ne puissiez pas retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours. Nous avons donc décidé de porter notre délai de retour initial de 30 jours à un délai de retour de 60 jours. 

Puis-je commander des lunettes en ligne ? Oui, vous pouvez commander chez nous et nous vous livrerons directement à votre domicile. Nous offrons tous nos services en ligne, y compris les essayages à domicile et les conseils de style. Notre équipe du service client est prête à vous aider pour tout conseil de style ou pour passer commande.

Les livraisons peuvent être légèrement retardées, mais nous vous tiendrons au courant de la livraison de votre commande par e-mail. 

Je ne suis pas en mesure de renvoyer mon colis Home Try-On, que dois-je faire ? Si vous ne pouvez pas renvoyer votre colis, ne vous inquiétez pas. Veuillez informer notre équipe du service client si vous ne pouvez pas renvoyer votre colis dans les 10 jours, afin que l’on note que nous récupérerons les montures un peu plus tard que prévu.

J'ai retourné ma commande et mon code de suivi montre que le colis est arrivé, mais je n'ai pas encore reçu de remboursement / d'échange. En raison du traffic important que subit notre système logistique, nos expéditeurs prennent un peu plus de temps que d'habitude pour acheminer les retours. Ce processus prend normalement 5 jours, mais il peut prendre actuellement jusqu'à 14 jours. Même si votre code de suivi indique que le colis est arrivé à notre entrepôt, il nous faut encore un peu de temps pour traiter le retour. Merci pour votre patience et n'hésitez pas à nous contacter si vous ne recevez pas votre remboursement après 14 jours.

Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps que d'habitude pour être livrée ? En raison des circonstances dues au COVID-19, nous recevons plus de commandes en ligne et nos services d'expédition sont beaucoup plus sollicités qu'à la normale. En conséquence, nous accusons des retards d'expédition et votre commande peut prendre 1 à 2 jours de plus pour arriver à votre porte. Pas d'inquiétude, vous pouvez toujours suivre votre colis en ligne et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Contactez-nous

Contactez notre équipe du service client pour toutes questions à hello@aceandtate.com

Nos boutiques

Certains de nos magasins rouvrent leurs portes en services limités. Consultez les pages inviduelles de nos magasins pour connaître les heures d'ouverture et services disponibles actuellement.

Rejoignez-nous

Recevez en VIP toute l'info Ace & Tate, y compris nos dernières conceptions, éditions limitées et évènements se déroulant près de chez vous.


© 2020 Ace & Tate. Tous droits réservés.