COVID-19 Response

Liebe Ace & Tate Community

Während unsere Stores wieder öffnen und die Dinge sich in eine neue Normalität verwandeln, ist es entscheidend, dass wir weiterhin aufeinander achten. Die Sicherheit unserer Teams und unserer Kunden zu gewährleisten und unseren Teil dazu beizutragen, die Ausbreitung des COVID-19 Virus zu verhindern, steht natürlich ganz oben auf unserer Tagesordnung. 

Als Brillenmarke sind wir uns bewusst, dass die Produkte und Dienstleistungen, die wir anbieten - insbesondere Korrektionsbrillen - für viele Menschen unverzichtbar sind. Aus diesem Grund haben wir die meisten unserer Stores wiedereröffnet, wobei wir uns an die offiziellen Richtlinien jedes Landes halten und strenge Sicherheitsvorkehrungen getroffen haben.

Bleiben Sie sicher, bleiben Sie stark und lassen Sie uns aufeinander aufpassen. 

Liebe Grüße von uns, bei Ace & Tate. 

UNSERE STORES

Hygiene

Wenn du unsere Stores betrittst, bitten wir dich, dir die Hände zu reinigen - Gel wird dir zur Verfügung gestellt. Außerdem desinfizieren wir unsere Oberflächen, Produkte und Geräte regelmäßig - alle Fassungen, die anprobiert wurden, werden aussortiert, damit wir diese reinigen können, bevor wir sie wieder in die Regale legen. Unser Team wäscht sich regelmäßig die Hände und wechselt die Handschuhe. 

Soziale Distanzierung 

Wir werden in den Stores jederzeit genügend Abstand zwischen den Menschen halten und alle Besucher auffordern, dasselbe zu tun. Um sicherzustellen, dass der Abstand gewährt bleibt, beschränken wir auch die Anzahl der Personen, die sich gleichzeitig im Store aufhalten dürfen, abhängig von der Größe des jeweiligen Standorts. 

Schützende Gesichtsmasken/ Mund-Nasen Schutz

In einigen Ländern ist das ständige Tragen eines Mund-Nasen Schutzes oder eines Schals vorgeschrieben. Unser Team wird mit Masken ausgestattet und wir bitten alle Besucher, ebenfalls eine Maske zu tragen.

Die Teammitglieder werden, während der Augenuntersuchungen, Abstand halten und einen Mund-Nasen Schutz tragen. 

VOR DEINEM BESUCH

Bitte beachte die Richtlinien deiner lokalen Regierung und befolge zu deiner Sicherheit die Anweisungen unseres Teams. 

Um dein Einkaufserlebnis in unserem Store so schnell und einfach zu gestalten empfehlen wir dir vorab schonmal einen Blick auf unsere Kollektion online zu werfen. Probiere unsere Fassungen mit unserer virtuellen Anprobe an und speicher deine Favoriten auf der Wunschliste, damit du die Fassungen, die dir gefallen, im Store finden kannst.

Wenn du kannst, kaufe bitte allein ein - wir verweigern Personen, mit denen du einkaufst, den Zutritt nicht, wenn sie sich an die Richtlinien halten, aber berücksichtige andere Besucher. Wenn du Erkältungs- oder Grippesymptome habst, bitten wir dich zu Hause zu bleiben. 

UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

Wie immer bleibt aceandtate.com in Betrieb, so dass du weiterhin online einkaufen und unsere Online-Dienste nutzen kannst. Unser brillantes Kundenservicesteam arbeitet per Fernzugriff und hilft dir bei allen Fragen gerne weiter. 

Aufgrund der aktuellen Situation erhalten wir sehr viel mehr E-Mails und Anrufe als gewöhnlich. Es tut uns wirklich leid, wenn wir etwas länger brauchen, um dir zu antworten, aber das Team arbeitet hart daran, dir so schnell wie menschenmöglich zu antworten. Wende dich an uns unter hallo@aceandtate.de.

Sehtests Unter Beachtung der lokalen Richtlinien und unter strengen Sicherheitsvorkehrungen bieten wir in den meisten Ländern, mit Ausnahme der Schweiz, Sehtests an. Wenn du in Deutschland oder den Niederlanden wohnst, kannst du deine Augen mit unseren Online-Augentests auch virtuell überprüfen lassen.

Stilberatung Schaue im Store vorbei oder buche dir einen Online-Termin mit einem Mitglied unseres Teams.

Virtuelle Anprobe Du kannst unsere Fassungen in deinem PJ hier ganz einfach ausprobieren.

Startseite Try-On Home Try-On ist in Österreich, Belgien, Deutschland, den Niederlanden, dem Vereinigten Königreich, den Niederlanden und Spanien verfügbar.

Anpassungen Du kannst deine Fassung in jedem Store kostenfrei anpassen lassen.

Brille am gleichen Tag Hole deine neue Brille innerhalb weniger Stunden im Store ab. (es gelten Einschränkungen, siehe hier.) 

SCHÜTZENDE GESICHTSMASKEN

Wir haben es geschafft! Mit deiner Hilfe haben wir alle Erwartungen übertroffen und spenden über 19.000 Schutzbrillen an medizinische Mitarbeiter und Freiwillige an vorderster Front in Europa — viele von ihnen haben bereits die Menschen erreicht, die sie am meisten brauchen.

FAQ

Ist ein Store in meiner Nähe offen? Wir haben unsere Stores wieder geöffnet, mit angepassten Öffnungszeiten und Services — hier findest du mehr Informationen. Derzeit bieten wir die folgenden Services an: Beratung und Kauf, Umtausch, Reparatur, Rückgabe und Anpassungen, sowie Sehtests (mit Ausnahme von Innsbruck und Zürich). Wir bieten zurzeit keine Abholung von Bestellungen an. Wir folgen den offiziellen Regierungsanweisungen in jedem Land, du kannst mehr Informationen über unsere Sicherheitsmaßnahmen auf unserer Stores Seite finden.

Kann ich einen Sehtest vereinbaren? Wir bieten wieder Sehtests in den meisten unserer Stores an, mit Ausnahme von Innsbruck (Österreich) und Zürich (Schweiz). Wir treffen hier besonders strenge Vorsichtsmaßnahmen, um die Sicherheit und Gesundheit von allen Beteiligten zu gewährleisten. Dazu gehören das Desinfizieren unsere Equipments nach jedem Sehtest. Falls du in Deutschland wohnst, kannst du deine Sehstärke auch mit unserem Online Sehtest messen lassen.

Ist es möglich die Rückgabefrist von 30 Tagen zu verlängern? Wir verstehen falls du deine Bestellung derzeit nicht innerhalb von 30 Tagen zurückschicken oder umtauschen kannst. Daher haben wir unsere Rückgabefrist auf 60 Tage verlängert.

Kann ich online Brillen bestellen? Ja, du kannst noch bei uns bestellen. Wie gewohnt bleibt aceandtate.com für dich offen und deine Bestellung wird direkt zu dir nach Hause geliefert. Natürlich kannst du auch unsere Online Services nutzen, wie den Home Try-On, Style Advice oder den Online Sehtest (derzeit nur in Deutschland). Falls du Fragen hast oder Beratung brauchst, dann hilft dir unser Kundenservice Team gerne weiter. Bestellungen können derzeit etwas verspätet sein. Sollte das der Fall sein dann lassen wir es dich natürlich per E-Mail wissen.

Kann ich meine Bestellung nach Hause umleiten anstatt sie im Store abzuholen? Wir arbeiten gerade an einer Lösung für Bestellungen die bereits an unsere Stores geschickt wurden. Falls deine Bestellung noch nicht zu einem unserer Stores geschickt wurde, dann kontaktieren wir dich für deine alternative Versandadresse. Da das ein großes Projekt für uns ist kann deine Bestellung derzeit verspätet sein. Wir danken dir für dein Verständnis!

Ich kann mein Home Try-On Paket nicht zurückschicken – was soll ich tun? Mach dir keine Sorgen falls du dein Home Try-On Paket gerade nicht zurückschicken kannst. Lass unseren Kundenservice wissen falls du dein Paket nicht innerhalb von 10 Tagen zurückschicken kannst, dann wissen wir Bescheid, dass die Brillen ein bisschen später bei uns ankommen.

Warum sind noch nicht alle Stores in Deutschland geöffnet? Aktuell öffnen wir nur die Stores, bei denen wir ein hohes Maß an Kundenanfragen erhalten haben. Wir beobachten die Situation während der gesamten Zeit sehr genau und hoffen, dass die anderen Stores bald folgen - wir halten dich auf dem Laufenden.

Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt und laut meinem Tracking Code ist das Paket auch schon angekommen, aber ich habe noch keine Rückerstattung oder Umtausch erhalten. Aufgrund der erhöhten Belastung in der Logistik, braucht unser Kurierdienst derzeit länger um Rücksendungen zu uns weiterzuleiten. Dieser Prozess dauert normalerweise fünf Tage, aber kann derzeit bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Obwohl dein Tracking Code anzeigt, dass dein Paket bei unserem Logistikzentrum angekommen ist, brauchen wir noch Zeit, um die Rücksendung zu bearbeiten. Wir hoffen auf dein Verständnis und melde dich bei uns, falls du deine Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht erhalten hast.

Warum braucht meine Bestellung länger als normalerweise? Aufgrund der Umstände durch COVID-19 erhalten wir mehr Online-Bestellungen und unsere Lieferpartner haben mehr Aufträge als normalerweise. Daher kann es 1-2 Tage länger dauern bis deine Bestellung bei dir ankommt. Keine Sorge, du kannst dein Paket wie gewohnt online verfolgen und uns gerne kontaktieren, falls du Fragen hast.

Kontakt

Hast du Fragen? Kontaktiere gerne unseren Kundenservice via hallo@aceandtate.de

Unsere Stores

Unsere Stores sind wieder offen - mit angepassten Services. Auf unserer Stores Seite findest du alle angepassten Öffnungszeiten und verfügbare Services.

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