Shop safely during Covid-19

Liebe Ace & Tate Community,

Während sich die internationalen Bemühungen gegen die Verbreitung von COVID-19 weiterentwickeln, ist es von entscheidender Bedeutung, dass wir weiterhin aufeinander aufpassen. Die Sicherheit unserer Teams und unserer Kunden zu gewährleisten steht natürlich ganz oben auf unserer Tagesordnung. Wir halten uns streng an die offiziellen Richtlinien jedes Landes und haben strenge Sicherheitsvorkehrungen getroffen.

Alle unsere Stores sind für Sehtests und unser gesamtes Serviceangebot geöffnet, natürlich unter Einhaltung strenger Sicherheitsmaßnahmen. Die entsprechend angepassten Öffnungszeiten findest du auf der jeweiligen Store-Website.

Stores

Wir freuen uns auf dich.

Liebe Grüße von uns, bei Ace & Tate. 

Unsere Dienstleistungen

Unser brillantes Kundenservicesteam arbeitet per Fernzugriff und hilft dir bei allen Fragen gerne weiter.

Aufgrund der aktuellen Situation erhalten wir sehr viel mehr E-Mails und Anrufe als gewöhnlich. Es tut uns wirklich leid, wenn wir etwas länger brauchen, um dir zu antworten, aber das Team arbeitet hart daran, dir so schnell wie menschenmöglich zu antworten. Wende dich an uns unter hallo@aceandtate.de.

Benötigst du Hilfe beim Bestellen deiner Brille? Sieh dir unseren Service an.

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Informiere dich darüber, wie du bei uns sicher einkaufen kannst.

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FAQ

Hat ein Store in meiner Nähe geöffnet?

Ja, alle unsere Stores haben geöffnet — finde auf der jeweiligen Store-Website die neuesten Informationen und suche einen Store in deiner Nähe. Unsere Stores haben strenge Sicherheitsvorkehrungen für eure Gesundheit getroffen und alle unsere Dienstleistungen stehen euch zur Verfügung: Neukauf von Fassungen, Anpassungen, Umtausch, Reparaturen, Rückgabe und Abholung in den meisten Stores. Wir führen auch Sehtests in allen Stores durch.

Brauche ich eine Terminvereinbarung um einen Store zu besuchen?

Als wesentlicher Gesundheitsdienstleister sind wir wie gewohnt offen. Das heißt, du brauchst keine Terminvereinbarung, um bei uns einkaufen zu können (für Sehtests ist weiterhin eine Terminvereinbarung notwendig). Aufgrund der begrenzten Personenanzahl, die wir im Store zulassen dürfen, kann es sein, dass du vor der Türe warten musst.

Ist ein Sehtest sicher?

Entsprechend der lokalen Richtlinien bieten wir Sehtests in allen Ländern an. Wir treffen strenge Vorkehrungen, um die Sicherheit der Beteiligten zu gewährleisten, indem wir den Mitarbeitern während des Tests Gesichtsschutzmasken zur Verfügung stellen. Wir nehmen uns auch extra Zeit, um Geräte und Oberflächen zwischen jedem Termin zu desinfizieren. Finde unseren Store in deiner Nähe, um zu sehen, welche Dienstleistungen wir derzeit anbieten.

Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt und laut meinem Tracking Code ist das Paket auch schon angekommen, aber ich habe noch keine Rückerstattung oder Umtausch erhalten?

Aufgrund der erhöhten Belastung in der Logistik, braucht unser Kurierdienst derzeit länger um Rücksendungen zu uns weiterzuleiten. Dieser Prozess dauert normalerweise fünf Tage, aber kann derzeit bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Obwohl dein Tracking Code anzeigt, dass dein Paket bei unserem Logistikzentrum angekommen ist, brauchen wir noch Zeit, um die Rücksendung zu bearbeiten. Wir hoffen auf dein Verständnis und melde dich bei uns, falls du deine Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht erhalten hast.

Unsere Stores

Besuche einen Store, um unsere gesamte Kollektion anzuprobieren, lasse dich von unserem Team stilistisch beraten oder lasse deine Augen kostenlos testen. Weitere Informationen über Öffnungszeiten und verfügbare Dienstleistungen in deiner Nähe findest du auf den Seiten unserer einzelnen Stores.

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