Am 1. August 2026 kam es bei einem Logistikpartner von Ace & Tate zu einem Sicherheitsvorfall, bei dem unbefugter Zugriff aufeinem Teil seiner Systeme erfolgte. Nachdem der Logistikpartner den Vorfall bemerkt hatte, wurde der Zugang zu diesen Systemen sofort gesperrt, es wurden zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen ergriffen und externe Cybersecurity-Spezialisten beauftragt, Ursache und Auswirkungen zu untersuchen. Das hat operative Auswirkungen für dich: Die Bearbeitung von Bestellungen, Retouren und Rückerstattungen dauert länger, als du es von uns gewohnt bist. Unsere Stores bleiben geöffnet; Online-Bestellungen – mit Ausnahme von Kontaktlinsen, die von einem anderen Logistikpartner versendet werden – sind vorübergehend jedoch nur mit Abholung im Store möglich.

Möglicherweise sind Kundendaten von Ace & Tate von diesem Vorfall betroffen. Weitere Untersuchungen müssen zeigen, ob und – wenn ja – welche Daten betroffen sind. Vorsorglich haben wir unsere Kundinnen und Kunden informiert und den Vorfall bei der niederländischen Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens) und der UK ICO gemeldet.

Nach den Informationen, die uns derzeit vorliegen, könnten folgende Daten betroffen sein: Name und Kontaktdaten, wie E-Mail-Adresse, Liefer- und Rechnungsadresse, Telefonnummer, Versandart Tracking-Informationen sowie Angaben zu deiner Bestellung (z. B. das bestellte Produkt und dessen Preis). Zahlungsdaten, Bankverbindungen (IBANs), Kreditkartendaten, Benutzernamen oder Passwörter sind von diesem Vorfall nicht betroffen.

Die Untersuchung läuft noch. Es ist noch nicht klar, welche Daten sich zum Zeitpunkt des Vorfalls in den betroffenen Systemen des Logistikpartners befanden.

Offene Bestellungen können sich verzögern. Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden, sobald uns genauere Informationen vorliegen.

Sei besonders wachsam bei Phishing-Nachrichten. Prüfe den Absender, achte auf Tippfehler und schau genau hin, was in einer E-Mail-Adresse nach dem @ steht.

Achte auf gefälschte Versand- oder Sendungsverfolgungsnachrichten. Da Bestell- und Trackingdaten betroffen sein könnten, könnten dich Nachrichten erreichen, die scheinbar von unserem Versandpartner stammen und sich auf ein Paket oder eine Bestellung beziehen. Klicke nicht auf Links in unerwarteten Lieferbenachrichtigungen – prüfe den Status deiner Bestellung stattdessen über dein Konto auf aceandtate.com. Wir fragen dich niemals per E-Mail, Telefon oder SMS nach deinem Passwort oder deinen Zahlungsdaten.

Du bist dir bei einer Nachricht unsicher? Klicke nicht auf Links und öffne keine Anhänge von Absendern, die du nicht kennst oder denen du nicht vertraust.

Es werden keine Zahlungs- oder Kreditkartendaten mit unserem Logistikpartner geteilt – sie sind daher von diesem Vorfall nicht betroffen.

Ja! Unsere Stores sind wie gewohnt geöffnet und du bist herzlich willkommen. Du kannst außerdem über unsere Website bestellen und dir deine Bestellung in den Store liefern lassen – und du bist herzlich willkommen. Du kannst weiterhin über unsere Website bestellen.

Hinter den Kulissen arbeiten wir mit Hochdruck daran, alle offenen Bestellungen zu bearbeiten. Es kann zu Verzögerungen kommen und das Tracking funktioniert eventuell nicht wie gewohnt. Wir informieren dich aber sofort, sobald es Neuigkeiten zu deiner Bestellung gibt.

Rücksendungen sind weiterhin möglich. Die Bearbeitung von Retouren, die an unseren Logistikpartner geschickt werden, dauert derzeit jedoch länger – dadurch verzögern sich auch Rückerstattungen. Wenn du deine Bestellung zurückgeben möchtest, kannst du dies auch in einem unserer Stores tun. Deine Rückerstattung wird dann sofort bearbeitet.

Nachdem wir von dem Vorfall erfahren hatten, haben wir umgehend untersucht, ob unsere eigenen Systeme betroffen sind: Nach aktuellem Informationsstand haben wir keine Hinweise darauf, dass dies der Fall ist.

Das lässt sich derzeit nicht feststellen. Die Untersuchung der Ursache des Vorfalls durch den Logistikpartner läuft noch. Sobald wir mehr wissen, werden wir die Ergebnisse sorgfältig prüfen und bei Bedarf weitere Maßnahmen ergreifen.

Falls du die Antwort auf deine Frage hier nicht gefunden hast, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir aktualisieren diese Seite und informieren betroffene Kundinnen und Kunden per E-Mail, sobald mehr Informationen bekannt sind.

Wir möchten so transparent wie möglich sein. Da wir nicht ausschließen können, dass personenbezogene Daten eingesehen oder kopiert wurden, möchten wir unsere Kundinnen und Kunden darauf aufmerksam machen und ihnen raten, auf möglichen Missbrauch zu achten.