FAQ

De geschatte levertijd is afhankelijk van je bestelling en sterkte. Houd er rekening mee dat deze levertijden slechts richtlijnen zijn en niet gegarandeerd kunnen worden.

• Enkelvoudige (zonne)brillen: bij een sterkte tussen -6.00 en +4.00 geldt een levertijd van 4 tot 10 werkdagen. Brillen met een hogere sterkte bezorgen we binnen 8 tot 14 werkdagen.

• (Zonne)brillen zonder sterkte: 1 tot 5 werkdagen

• Multifocale (zonne)brillen: 8 tot 14 werkdagen

• Contactlenzen (alle sterktes): 1 tot 5 werkdagen

• Contactlenzen (proefsetjes): 1 tot 10 werkdagen

• Accessoires: 1 tot 5 werkdagen

Heb je al een bestelling bij ons geplaatst?

Dan kan je de status daarvan in je Ace & Tate account onder "bestellingen" vinden

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan heb je 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Kies je voor retourneren, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.

Brillen

Alle brillen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd, mits ze in goede staat verkeren (geen krassen of andere beschadigingen graag). Dit geldt ook voor (zonne)brillen op sterkte.

Accessoires

Accessoires kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd, mits ze in goede staat verkeren.

Ga naar de dichtstbijzijnde Ace & Tate-winkel om je aankopen te retourneren. Ben je niet in de gelegenheid om naar een van onze winkels te komen? Volg dan de instructies op het retourlabel dat zich bij je bestelling bevindt of download het label eenvoudig via je Ace & Tate-account.

Jazeker! Maak online of in de winkel een afspraak, laat je ogen meten aan de hand van onze eersteklas apparatuur en koop direct een nieuwe bril (of niet, ook geen probleem).

Maak hier direct een afspraak!

Neem plaats bij een van onze gekwalificeerde opticiens en laat ons het werk doen.

We bieden 2 jaar garantie op al onze producten. Als je onverhoopt tegen een probleem aanloopt, kom dan naar onze dichtstbijzijnde winkel of neem contact op met onze klantenservice via hello@aceandtate.com

Elk geval is uniek, maar er gelden enkele algemene richtlijnen om te beoordelen of een product onder de garantie valt.

In de volgende gevallen kunnen we je bril niet vervangen:

• Je bril is opzettelijk beschadigd of verwaarloosd

• Je bril is niet goed of onzorgvuldig gebruikt

• Je bril heeft normale slijtage en gebruikssporen

• Je bril is beschadigd doordat hij niet is schoongemaakt zoals beschreven staat in onze gids

• Je bril is verloren of gestolen

Als je bril minder dan twee jaar oud is, maar hij niet onder de garantie valt, kunnen we je montuur tegen betaling vervangen.

Ja, in onze winkels bieden we je de mogelijkheid om je montuur te vervangen (helaas is dit online/per post niet mogelijk). Als je montuur kapot is en de schade niet binnen ons garantiebeleid valt, kun je ervoor kiezen een nieuw montuur te kopen (van hetzelfde model). Wij zorgen dan dat je glazen worden overgezet.

De vervanging van je montuur kost €/£85 en kan alleen als je bril minder dan twee jaar oud is.

Let op: deze service is alleen beschikbaar als het montuur nog beschikbaar is en de glazen in het nieuwe montuur passen.

Natuurlijk! Het vervangen van oude glazen door nieuwe wordt "reglazing" genoemd. Je moet je glazen waarschijnlijk vervangen als ze beschadigd zijn of als je een nieuwe sterkte nodig hebt.

Je kunt in al onze winkels terecht om je glazen dezelfde dag nog te laten vervangen. Maar bel even van tevoren om te vragen of de winkel je sterkte op voorraad heeft. Dat scheelt je een zinloos bezoekje (onze Same Day Service is beschikbaar tegen een toeslag van € 30).

Wat kost het vervangen van mijn glazen?

• Enkelvoudige glazen (standaard): € 70

• Enkelvoudige glazen (premium): € 135

• Multifocale glazen (standaard): € 310

• Multifocale glazen (premium): € 350

• Enkelvoudige glazen (zonnebril): € 110

• Multifocale glazen (zonnebril): € 350

• Gepolariseerde glazen (zonnebril): € 70

Ons Blue Light Filter is beschikbaar tegen een toeslag van € 30