Gratis verzending & retourneren naar België 🇧🇪
30 dagen terugstuurbeleid

we staan voor je klaar

Ma - Vr, 9:00 - 18:00
land

COVID-19 Response

Beste Ace & Tate community,

In tijden van onzekerheid, moeten we juist op elkaar blijven letten en voor elkaar blijven zorgen. We denken altijd aan de veiligheid van ons team en van onze klanten, en dragen ons steentje bij aan het verminderen van de verspreiding van het COVID-19 virus. We hebben een deel van onze winkels weer heropend op basis van de officiële richtlijnen die gelden per land. We houden je op de hoogte wanneer een winkel weer open gaat of langer gesloten blijft, naarmate er meer veranderingen plaatsvinden.

We zijn open online. Zoals je van ons gewend bent is aceandtate.com gewoon open, zodat je online kunt blijven winkelen en al onze brillen (in je pyjama) kunt passen met onze Virtual Try-On service. Je kunt ook thuis je ogen opnieuw testen via onze Online Oogmeting service (alleen beschikbaar in Nederland), of gemakkelijk een online afspraak maken met een van onze styling assistants voor stijladvies. Alle bestellingen die geplaatst zijn worden in behandeling genomen en bezorgd. Houd onze social media kanalen in de gaten voor de laatste updates, en ook voor wat positiviteit.

WINKELS

Als brillenmerk weten we dat onze producten en services — met name brillen op sterkte — essentieel zijn voor veel mensen. Daarom zien wij het als onze verantwoordelijkheid om er te zijn voor iedereen die ons nodig heeft.

Op verzoek van onze klanten hebben we besloten onze winkels in Nederland en België weer te openen met aangepaste openingstijden en services.

We bieden de volgende services aan:

  • Het kopen van een nieuwe bril

  • Retourneren / ruilen

  • Reparaties

  • Oogmetingen

  • Aanpassingen / afstellen

Wat wij niet aan kunnen bieden

  • Ophalen van bestellingen

Daarnaast nemen wij strikte hygiëne maatregelen en vragen wij om 1,5 meter afstand te houden in de winkels. Mocht je symptomen hebben die wijzen op griep of verkoudheid, blijf dan thuis. Bekijk de pagina van je dichtstbijzijnde winkel voor meer informatie over openingstijden en beschikbare services

ONLINE & SERVICES

Zoals je van ons gewend bent blijft aceandtate.com gewoon open, zodat je online kunt blijven winkelen. Alle bestellingen die geplaatst zijn worden in behandeling genomen en bezorgd. Ons klantenservice team werkt momenteel vanuit huis en staat voor je klaar als je hulp nodig hebt of iets wilt vragen. Neem gerust contact op via hallo@aceandtate.nl

Vanwege de huidige situatie krijgen we meer e-mails en telefoontjes dan normaal. Het kan daarom zo zijn dat het iets langer duurt voordat we reageren, onze excuses daarvoor. We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen.

Oogmeting in de winkel Op basis van lokale richtlijnen bieden we in onze winkels in Nederland en België oogmetingen aan. We houden ons aan strenge voorzorgsmaatregelen.

Online Oogmeting Met onze Online Oogmeting hoef je het huis niet te verlaten om een update van je brilrecept te krijgen. Deze service is alleen beschikbaar in Nederland.

Style Advice Boek hier een online afspraak met een van onze styling assistants.

Virtual Try-On Je kunt hier gemakkelijk al onze brillen (in je pyjama) passen.

Home Try-On We bieden nog steeds Home Try-On aan in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk en het Verenigd Koninkrijk.

GIVING GOGGLES

We did it! With your help, we’ve surpassed all expectations and are donating over 15,000 pairs of safety goggles to frontline medical workers and volunteers in Europe. A big thank you to everyone who has supported this initiative — we’re so proud of what we’ve achieved together.

But, not all good things must come to an end. You can continue to donate via our website whether you’re purchasing our products or not.

Let's give goggles!

FAQ

Is er een winkel open in mijn regio? We hebben een deel van onze winkels weer geopend met aangepaste openingstijden en services — vind hier meer info. Onze winkels in Nederland en België zijn open voor het kopen van nieuwe brillen, aanpassingen, repareren, ruilen en retourneren van bestellingen, en oogmetingen. Op dit moment bieden we geen ophalen van bestellingen in de winkel aan. We volgen het advies op basis van de officiële richtlijnen die gelden per land en houden je op de hoogte wanneer we meer winkels heropenen.

Kan ik een oogmeting boeken? Op basis van lokale richtlijnen kunnen we in sommige landen en winkels oogmetingen uitvoeren. We houden ons aan strenge voorzorgsmaatregelen om de veiligheid van iedereen te waarborgen. Zo verplichten we ons team om een mondkapje te dragen tijdens de oogmeting, en desinfecteren we alle apparatuur en materialen na elke oogmeting. Vind je dichtstbijzijnde winkel om te zien welke services we op dit moment aanbieden.

Is het mogelijk om na meer dan 30 dagen te retourneren? We begrijpen het volledig als je niet in staat bent om je bril binnen 30 dagen te retourneren of te ruilen. Daarom hebben we ons retourbeleid aangepast en de periode van 30 dagen verlengd naar 60 dagen. 

Kan ik nog steeds online een bril bestellen? Ja, je kunt nog steeds online bij ons bestellen. Zoals je van ons gewend bent blijft aceandtate.com gewoon open. Je bestelling wordt in behandeling genomen en bezorgd waar jij dat wilt. Daarnaast bieden we nog steeds onze online services aan, waaronder Home Try-on en Style Advice. Mocht je hulp nodig hebben bij je online bestelling of voor stijladvies, neem dan gerust contact op met ons klantenservice team. 

Houd rekening met een kleine vertraging bij de bezorging van je pakketje. Mocht dit het geval zijn, dan houden we je hiervan op de hoogte via e-mail.  

Het is voor mij onmogelijk om mijn Home Try-On pakket terug te sturen, wat nu? Mocht je niet in staat zijn om je HTO pakketje terug te sturen, geen probleem. Neem dan contact op met onze klantenservice via hallo@aceandtate.nl, zodat we ervan op de hoogte zijn en weten dat de monturen iets later bij ons binnenkomen. 

Ik heb mijn bestelling geretourneerd en volgens de tracking code is deze al aangekomen, maar ik heb nog geen. Due to increased pressure on the logistical system, our couriers are taking a bit longer than usual to ship returns. This process normally takes five days, but at the moment, it can take up to 14 days. Even if your tracking code shows that the package has arrived at our consolidation location, it still takes us some time to process the return. Please bear with us and get in touch if you don't receive your refund after 14 days.

Waarom duurt het langer dan normaal voordat mijn bestelling wordt bezorgd? Vanwege de omstandigheden rond COVID-19 ontvangen we meer online bestellingen en zijn onze bezorgers een stuk drukker dan normaal. Als gevolg hiervan kan het 1-2 dagen langer duren voordat je bestelling wordt geleverd. Geen zorgen, je kunt het pakketje nog steeds online volgen of contact met ons opnemen als je vragen hebt.

Neem gerust contact op met onze klantenservice als je vragen hebt via hallo@aceandtate.nl

Contact

Neem gerust contact op met onze klantenservice als je vragen hebt via hallo@aceandtate.nl

Onze winkels

We heropenen een aantal van onze winkels met beperkte sevices. Kijk op de individuele winkelpagina's voor de aangepaste openingstijden en beschikbare services.

Meld je nu aan

Wees als eerste op de hoogte van Ace & Tate updates zoals onze nieuwste brillen, reminders voor oogmetingen, speciale collecties en feestjes bij jou in de buurt.


© 2020 Ace & Tate. Alle rechten voorbehouden.