Gratis verzending & retourneren naar België 🇧🇪
30 dagen terugstuurbeleid

we staan voor je klaar

Ma - Vr, 9:00 - 18:00
land

COVID-19 Response

Beste Ace & Tate community,

In tijden van onzekerheid, moeten we juist op elkaar blijven letten en voor elkaar blijven zorgen. We denken altijd aan de veiligheid van ons team en van onze klanten, en dragen ons steentje bij aan het verminderen van de verspreiding van het COVID-19 virus.

We hebben al onze winkels tot nader orde gesloten en alle evenementen afgelast. We houden je op de hoogte wanneer een winkel weer open gaat of langer gesloten blijft, naarmate er meer veranderingen plaatsvinden.

We zijn open online. 

Zoals je van ons gewend bent blijft aceandtate.com gewoon open, zodat je online kunt blijven winkelen en al onze brillen (in je pyjama) kunt passen met onze Virtual Try-On service. Alle bestellingen die geplaatst zijn, ook voordat onze winkels zijn gesloten, worden in behandeling genomen en bezorgd. Houd onze social media kanalen in de gaten voor de laatste updates, en ook voor wat positiviteit.

We staan voor je klaar. 

Ons klantenservice team werkt momenteel vanuit huis en staat voor je klaar als je hulp nodig hebt of iets wilt vragen. Neem gerust contact op via hallo@aceandtate.nl, en laat ons weten op wat voor manier we je kunnen supporten.

Blijf positief, en let een beetje op elkaar.

Liefs van het hele Ace & Tate team.

WINKELS

Als brillenmerk weten we hoe belangrijk de producten en services die we bieden – met name brillen op sterkte – zijn voor veel mensen. Daarom zien wij het als onze verantwoordelijkheid om er te zijn voor iedereen die ons nodig heeft.

Op verzoek van onze klanten, gaan onze winkels in Nederland vanaf 8 april weer open met aangepaste openingstijden en een beperkt aanbod van services.

De winkels zijn van maandag tot en met zaterdag geopend van 12:00 tot 15:00, en je kunt alleen op afspraak langskomen. We bieden enkel het volgende:

  • Retouren / ruilen

  • Reparaties

Voor de veiligheid van onze klanten en werknemers, zijn de volgende services niet beschikbaar:

  • Oogmetingen

  • Aanpassingen / afstellen

  • Ophalen van bestellingen

We laten maar één klant per 30 minuten naar binnen en naast andere, strikte hygiënemaatregelen, zullen we altijd 1.5m afstand van elkaar houden. Kom alleen en maak van tevoren een afspraak om langs te komen.

Je kunt hier je afspraak van 30 minuten boeken.

ONLINE & SERVICES

Ondanks dat onze winkels in Nederland weer open zijn met aangepaste openingstijden, bieden we minder services dan normaal. Je kunt enkel voor het volgende in onze winkels terecht: retouren, ruilen en reparaties.

Voor de veiligheid van onze klanten en werknemers, zijn de volgende services niet beschikbaar: oogmetingen, aanpassingen en afstellen, ophalen van bestellingen.

Zoals je van ons gewend bent blijft aceandtate.com gewoon open, zodat je online kunt blijven winkelen. Alle bestellingen die geplaatst zijn worden in behandeling genomen en bezorgd. Ons klantenservice team werkt vanuit huis en staat voor je klaar, neem gerust contact op via hallo@aceandtate.nl als je vragen hebt. 

Virtual Try-On Je kunt nog steeds gemakkelijk al onze brillen vanuit huis passen met onze Virtual Try-On. Ook in je pyjama. 

Home Try-On We bieden nog steeds Home Try-On aan in de volgende landen: Nederland, Engeland, België, Duitsland en Oostenrijk.

FAQ

Kan ik nog steeds een oogmeting boeken? De gezondheid van onze werknemers en klanten is belangrijk voor ons, en daarom voeren we op dit moment geen oogmetingen uit en kunnen we helaas ook geen brillen afstellen. 

Is het mogelijk om na meer dan 30 dagen te retourneren? We begrijpen het volledig als je niet in staat bent om je bril binnen 30 dagen te retourneren of te ruilen. Daarom hebben we ons retourbeleid aangepast en de periode van 30 dagen verlengd naar 60 dagen. 

Kan ik nog steeds online een bril bestellen? Ja, je kunt nog steeds online bij ons bestellen. Zoals je van ons gewend bent blijft aceandtate.com gewoon open. Je bestelling wordt in behandeling genomen en bezorgd waar jij dat wilt. Daarnaast bieden we nog steeds onze online services aan, waaronder Home Try-on en Virtual Try-On. Mocht je hulp nodig hebben bij je online bestelling of voor stijladvies, neem dan gerust contact op met ons klantenservice team. 

Houd rekening met een kleine vertraging bij de bezorging van je pakketje. Mocht dit het geval zijn, dan houden we je hiervan op de hoogte via e-mail. 

Kan ik mijn bestelling ook thuis laten bezorgen, in plaats van ophalen in de winkel? Ja, dat kan. We werken op dit moment aan een oplossing voor alle bestellingen die in eerste instantie naar de winkels zouden worden gestuurd. Wanneer je bestelling nog niet naar een van onze winkels is verstuurd, nemen we zo snel mogelijk contact met je op zodat je een nieuw verzendadres aan ons kunt doorgeven. 

Houd er rekening mee dat dit een grote operatie is voor ons en dat er mogelijk een kleine vertraging zal zijn bij de bezorging van je pakketje. Bedankt voor je begrip. 

Het is voor mij onmogelijk om mijn Home Try-On pakket terug te sturen, wat nu? Mocht je niet in staat zijn om je HTO pakketje terug te sturen, geen probleem. Neem dan contact op met onze klantenservice via hallo@aceandtate.nl, zodat we ervan op de hoogte zijn en weten dat de monturen iets later bij ons binnenkomen. 

Neem gerust contact op met onze klantenservice als je vragen hebt via hallo@aceandtate.nl

Contact

Neem gerust contact op met onze klantenservice als je vragen hebt via hallo@aceandtate.nl

Onze winkels

Onze winkels zijn tijdelijk gesloten vanwege de verspreiding van het COVID-19 virus. We zullen op onze COVID-19 Response pagina de laatste updates met je delen. Stay safe <3

Meld je nu aan

Wees als eerste op de hoogte van Ace & Tate updates zoals onze nieuwste brillen, reminders voor oogmetingen, speciale collecties en feestjes bij jou in de buurt.


© 2020 Ace & Tate. Alle rechten voorbehouden.