Omruilen & Retour
Omruilen
Ja, je kunt je bril kosteloos ruilen binnen 30 dagen na ontvangst. Als je besluit je glazen te upgraden, betaal je alleen het verschil in kosten voor de upgrade.
Let op: het omruilen van je montuur of glazen is alleen mogelijk in onze winkels.
Ja, zeker. We willen dat je zicht net zo scherp is als je stijl.
Voelt je nieuwe sterkte niet helemaal goed of zit je bril niet lekker? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst langskomen om te ruilen.
Houd hier rekening mee:
Geef het even tijd: Het is heel normaal dat je ogen moeten wennen aan een nieuwe sterkte. We adviseren om ze ongeveer 2 weken te dragen zodat alles goed kan aanpassen.
Het proces: Blijft je zicht daarna nog steeds niet scherp? Kom langs in de winkel. Onze opticiens controleren je glazen en zorgen dat alles klopt.
De staat: Brillen moeten in originele, ongebruikte staat zijn om geruild te kunnen worden.
Kun je niet naar een winkel komen? Bekijk hier hoe je een retour aanmeldt.
Van gedachten veranderd? Geen probleem. Of je nu online of in de winkel hebt gekocht, je hebt 30 dagen vanaf ontvangst om te ruilen voor een ander model.
De belangrijkste punten:
Alleen in de winkel: Ruilen kan op dit moment alleen in onze fysieke winkels. Vind hier je dichtstbijzijnde winkel.
De staat: Je bril moet in originele, ongebruikte staat zijn.
Wat neem je mee: Je bril(len), de case en je bestelnummer of het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
Ons team helpt je bij het vinden van een betere match en stelt je nieuwe bril perfect voor je af.
Even wennen: Voelt je zicht in het begin wat anders? Geen zorgen, dat is heel normaal. We adviseren om je nieuwe bril ongeveer 2 weken te dragen, zodat je ogen en hersenen kunnen wennen.
Kun je niet naar de winkel komen? Stuur je bestelling dan per post retour voor een terugbetaling en plaats online een nieuwe bestelling. Bekijk hier hoe je een retour aanmeldt.
Ja, zeker.
Is je online bestelling toch niet helemaal wat je verwachtte? Kom dan binnen 30 dagen na ontvangst langs in een van onze winkels.
Waarom alleen in de winkel? We willen zeker weten dat je volgende bril helemaal goed zit. In de winkel kan ons team je helpen met de juiste pasvorm, je sterkte controleren en de bril perfect afstellen.
Wat neem je mee:
Je bril en case in originele, ongebruikte staat.
Je bestelbevestiging (op je telefoon is helemaal prima).
Zeker. Vind je het model mooi maar zit het niet helemaal goed, of heb je een andere bril gezien dat je nog leuker vindt? Dan ruilen we het graag voor je om.
Zo werkt het:
Binnen 30 dagen: Je hebt 30 dagen na ontvangst om te beslissen.
Alleen in de winkel: Ruilen gebeurt in de winkel, zodat we je kunnen helpen met de juiste pasvorm en alles perfect kunnen afstellen.
De staat: Zorg ervoor dat je bril en glazen in originele, ongebruikte staat zijn.
Liever een terugbetaling? Geen probleem. Kun je niet naar de winkel komen of wil je gewoon je geld terug? Stuur je bestelling dan per post retour. Bekijk hier hoe je een retour aanmeldt.
Helaas niet. Onze glazen worden op maat gemaakt en precies geslepen voor het specifieke montuur dat je hebt gekozen. Daardoor passen ze niet in een ander model.
Wel goed om te weten:
Val je nog binnen de 30 dagen? Dan kun je het volledige paar, dus montuur én glazen, ruilen voor een nieuwe set in een ander model.
De belangrijkste punten:
Alleen in de winkel: Kom langs in een van onze winkels. We helpen je met het vinden van een nieuwe favoriete bril en zorgen dat alles perfect zit.
De staat: Je huidige bril moet in originele, ongebruikte staat zijn.
Kun je niet naar de winkel komen? Stuur je bestelling dan per post retour voor een terugbetaling en plaats online een nieuwe bestelling. Bekijk hier hoe je een retour aanmeldt.
Ja, dat kan. Vind je een bril met een andere prijs? Dan verrekenen we het verschil gewoon in de winkel.
Zo werkt het:
Duurder model: Je betaalt het verschil eenvoudig bij in de winkel.
Goedkoper model: Wij storten het verschil terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
De belangrijkste punten:
Alleen in de winkel: Omdat we de prijs moeten aanpassen en je nieuwe bril direct in orde maken, kan dit alleen in de winkel.
Binnen 30 dagen: Kom langs binnen 30 dagen na ontvangst van je oorspronkelijke bestelling.
Bewijs van aankoop: Houd je bestelbevestiging bij de hand, zodat we je gegevens snel kunnen vinden.
Kun je niet naar de winkel komen? Dan kun je je bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling en online een nieuwe bestelling plaatsen. Bekijk hier hoe je een retour aanmeldt.
Omdat ruilen in de winkel gebeurt, hangt de levertijd af van of je nieuwe bril direct beschikbaar is of nog op maat gemaakt moet worden.
De levertijd:
Zonder sterkte (zonnebrillen / blue light): Is je nieuwe montuur op voorraad? Dan kun je ‘m meestal meteen meenemen.
Op sterkte: Omdat de glazen speciaal op maat worden gemaakt, hangt de levertijd af van je sterkte en het type glas. Bekijk hier meer informatie.
Thuisbezorgd of ophalen: Je kunt kiezen of je je nieuwe bril thuis laat bezorgen of later in de winkel ophaalt.
Bij het ruilen in de winkel geven we je direct een indicatie van de levertijd.
